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所蔵数 8 在庫数 8 予約数 0

書誌情報

書名

高齢者・障害者へのマナーがわかる本　令和時代のユニバーサルコミュニケーション　　　　

著者名 亀井 亜希子／著
出版者 セルバ出版
出版年月 2020.6

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1 中央図書館0180625303673.9/ｶ/１階図書室54B一般図書一般貸出在庫　  ○
2 新琴似2013156027673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
3 東札幌4013230778673/ｶ/常設展示１6一般図書一般貸出在庫　  ○
4 厚別8013088599673/ｶ/図書室8一般図書一般貸出在庫　  ○
5 澄川6013023566673/ｶ/図書室14一般図書一般貸出在庫　  ○
6 はっさむ7313082039673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
7 星置9311925490673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
8 図書情報館1310441116673.9/ｶ/２階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001487485
書誌種別 図書
書名 高齢者・障害者へのマナーがわかる本　令和時代のユニバーサルコミュニケーション　　　　
書名ヨミ コウレイシャ ショウガイシャ エノ マナー ガ ワカル ホン　
著者名 亀井 亜希子／著
著者名ヨミ カメイ アキコ
出版者 セルバ出版
出版年月 2020.6
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-86367-583-4
内容紹介 想いはあっても知識がなければ、適切な対応ができない-。高齢者や障害者などあらゆる立場に立ったユニバーサルコミュニケーションを実践するために必要な知識とスキルを伝授する。
著者紹介 オフィスココロプラス代表。大学非常勤講師としても活動。
件名 接客、高齢者、障害者
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション（ユニバーサルコミュニケーション）」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説！
(他の紹介)目次 第１章　令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第２章　ビジネスマナー―思いやりの心を表現しよう
第３章　コミュニケーションスキル：聴き方編―傾聴力を磨こう
第４章　コミュニケーションスキル：話し方編―説明力を磨こう
第５章　ユニバーサルコミュニケーション：接客応対編
第６章　ユニバーサルコミュニケーション：電話応対編
第７章　ユニバーサルコミュニケーション：クレーム応対編―失敗しない態度と言葉
(他の紹介)著者紹介 亀井 亜希子
　オフィスココロプラス代表。電力会社入社後は、コールセンターの電話応対実務を経て社内講師として指導業に従事。本社人事部門へ異動後は、採用・教育等の人材開発業務に携わる。２００２年に退社後は、研修コンサルタント会社でコミュニケーション・マナー講師としてさまざまな研修・講演・応対調査に専念する。２００９年に独立。現在は、年間２００回を超える企業研修・講演等をこなす傍ら大学非常勤講師としても活動中。特定非営利活動法人日本マナー・プロトコール協会初の認定講師。インバスケットカードゲーム認定トレーナー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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