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書名

グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術　　　　　

著者名 天野 泰守／監修 　 日本対応進化研究会／編
出版者 日経BP日本経済新聞出版本部
出版年月 2020.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 白石区民4113259859673/ｸﾞ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001489586
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著者名 天野 泰守／監修
著者名ヨミ アマノ ヤスモリ
著者名 日本対応進化研究会／編
著者名ヨミ ニホン タイオウ シンカ ケンキュウカイ
出版者 日経BP日本経済新聞出版本部
出版年月 2020.6
ページ数 191p
大きさ 21cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-532-32347-9
内容紹介 「ブラック」ではないけれど、常識的な「ホワイト」でもない「グレーゾーン」のクレーム。よくある20のケースをマンガで紹介しながら、法的助言とともに対応法をアドバイス。顧客対応部門のあり方なども取り上げる。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 人間関係、いじめ・ストレス、恋愛、健康・長生き、ダイエット…あなたの悩みや心配の解決のヒントは、みんなネズミが教えてくれる！？「世界ふしぎ発見！」ミステリーハンターで動物オタクの偏愛エッセイ。
(他の紹介)目次 第１章　ネズミは好きですか？（愛らしい小さな同居人
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第４章　同じに見えてもみんな違う（かくれんぼも楽しむ遊び好きなネズミたち
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第５章　ネズミから学ぶ健康と未来（ネズミに教えてもらうダイエットの秘訣
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内容細目表

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