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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0118815893 | J913/カガ/6 | 少年文庫 | 25 | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
西岡 | 5012770987 | J913/カ/6 | 少年文庫 | J17 | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000458123 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
あやかしの鏡 いにしえの呪文 講談社青い鳥文庫 |
| 書名ヨミ |
アヤカシ ノ カガミ |
| 著者名 |
香谷 美季/作
|
| 著者名ヨミ |
カガヤ ミキ |
| 著者名 |
友風子/絵 |
| 著者名ヨミ |
ユウフウシ |
| 出版者 |
講談社
|
| 出版年月 |
2011.10 |
| ページ数 |
381p |
| 大きさ |
18cm |
| 分類記号 |
913.6
|
| 分類記号 |
913.6
|
| ISBN |
4-06-285253-1 |
| 内容紹介 |
壊れた「あやかしの鏡」を元に戻そうと奮闘していた亜樹だが、あと一歩というところで、すべての黒幕であるいにしえの亡霊が目を覚ました。亡霊は、亜樹の親友の命とひきかえに自らの復活をはかるが…。「妖怪夜話」も収録。 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
クレーマー関連のトラブルが増殖している。かつては問題にもならなかった小さなことを、大騒ぎする人々があとを絶たないのだ。大企業は専用の窓口を用意し、クレーマー対策を徹底しているが、中小企業や小売店舗はそうもいかない。一般社員がクレーマーの相手をさせられているうえ、対応マニュアルすら存在しないのだ。悪質なクレーマーのターゲットになったら、対応した社員の人生が狂いかねない。本書では新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。「いいわけの達人」が生みだした新たなトーク術が、あなたをクレーマーの魔の手から救う。 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 クレーマーのペースに巻き込まれるな!(クレーマーへの対応次第で、あなたの人生は大きく狂う クレーム対応がきっかけで奪われた命 ほか) 第2章 この言葉は禁句?それとも名フレーズ?(「とりあえず、お話をお聞きします」 「ただいま、担当の者が不在ですが、私が承ります」 ほか) 第3章 フレーズ力を活かした応用テクニック!(論点をずらさないための「冒頭のご指摘」 記憶より記録!無駄な反復をなくせ! ほか) 第4章 現実でも使える!クレーム対応の事例集(企業担当者の巧みな「自己演出」 何げないひと言で、客の「自尊心」をくすぐる ほか) |
| (他の紹介)著者紹介 |
吉野 秀 1963年、東京都生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で『日経トレンディ』や『日経アドレ』など、各種雑誌の編集記者・編集長を歴任。同社退社後も女性向けマネー誌やビジネス誌などで編集長を務める。2006年1月〜3月まで、フジテレビ『笑っていいとも!』の「口八丁手八丁・いいわけ番長」コーナーに解説者としてレギュラー出演したほか、テレビ・ラジオ、講演会でも活動(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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