蔵書情報
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書誌情報
書名 |
どう答えるの?店長さん。 お客さまへの絶妙なる回答集!
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著者名 |
高橋 晋/著
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出版者 |
かんき出版
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出版年月 |
2001.11 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
東月寒 | 5210202940 | 673/タ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001001315807 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
どう答えるの?店長さん。 お客さまへの絶妙なる回答集! |
書名ヨミ |
ドウ コタエルノ テンチョウサン |
著者名 |
高橋 晋/著
|
著者名ヨミ |
タカハシ ススム |
出版者 |
かんき出版
|
出版年月 |
2001.11 |
ページ数 |
253p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.868
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分類記号 |
673.868
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ISBN |
4-7612-5969-8 |
内容紹介 |
ジャスコがお客様からいただく「ご意見カード」。そのどんな苦情・要請も誠実に受けとめ、回答した500通を紹介。常に地域に喜ばれる店をつくり続けてきた店長のノウハウを大公開。「なんとかしてよ、店長さん!」の姉妹編。 |
著者紹介 |
1953年新潟県生まれ。明治大学卒業。ジャスコ(株)(現イオン(株))入社。各店で店長を歴任する。小売・流通系の雑誌に執筆。講演依頼も多い。著書に「なんとかしてよ、店長さん!」。 |
件名 |
ジャスコ |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
シーン別500の実例集!どんな苦情・要請も誠実に受け、ユーモアとウィットをまじえて答える―常に地域に喜ばれる店をつくり続けてきた店長のノウハウ大公開。 |
(他の紹介)目次 |
接客―態度、応対、言葉遣い、私語、愛想、マナー、各売場(レジ除く) レジ―態度、計算ミス、スピード、混雑、袋詰め、商品扱い、サービスカウンター 商品―品質、品種、サイズ、入荷希望 食品―品質、味、異物混入、衛生 販促―広告、チラシ、呼び込み、勧誘、カード、催事、アナウンス、店内外誘導、試食 警備―万引き、スリ、警備、私服警官 施設・警備―トイレ、駐車場、案内板、エアコン、自販機、時計、カート、ベビーカー、BGM ゲームコーナー―料金、故障、台数、風紀、態度 価格―値引き、割引、価格差、他社比較 売場―陳列、配置、表示、照明 運営―店舗誘致、売場変更、配達、休業日、買い物袋、求人 相談―恋愛相談、個人的発言、トンデモ発言 承りカード |
内容細目表
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