蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
一生使える「電話のマナー」 ソツのない受け答えからクレーム対応まで
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| 著者名 |
尾形 圭子/著
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| 出版者 |
大和出版
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| 出版年月 |
2025.9 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
厚別 | 8013329407 | 336/オ/ | 新着図書 | 5 | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 2 |
東月寒 | 5213129553 | 336/オ/ | 新着図書 | | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001968770 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
一生使える「電話のマナー」 ソツのない受け答えからクレーム対応まで |
| 書名ヨミ |
イッショウ ツカエル デンワ ノ マナー |
| 著者名 |
尾形 圭子/著
|
| 著者名ヨミ |
オガタ ケイコ |
| 版表示 |
新版 |
| 出版者 |
大和出版
|
| 出版年月 |
2025.9 |
| ページ数 |
222p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
336.49
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| 分類記号 |
336.49
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| ISBN |
4-8047-1921-4 |
| 内容紹介 |
「電話応対」のスキルをきちんと身につけてみませんか? ソツのない受け答えからクレーム対応の具体的な方法まで、そのまま使えるフレーズとともに解説します。電話のマナー「やってはいけない!」チェックシート付き。 |
| 著者紹介 |
株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成パートナー・講師、キャリアカウンセラー。著書に「すぐに役立つ大人のマナーブック」など。 |
| 件名 |
ビジネスマナー、電話、話しかた |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
そのまま使えるフレーズが満載!電話が怖くなくなる!必ず「結果を出す人」になれる! |
| (他の紹介)目次 |
ビジネス電話のルールとマナー(焦らずスマートにできる電話の受け方 周囲から信頼される電話の取り次ぎ方 相手に好印象を与える電話のかけ方) ワンランク上の電話トーク術(ここで差がつく敬語と敬意表現 すぐに実践したいNG言葉の言い換え 好感度を上げる声のトーンと話し方 こんなとき、どうする?トラブル対処法) 在宅もオフィスも!スッキリ電話術(リモート時代の携帯電話のマナー 社内の期待に応える職場でのホウレンソウ 社外の信用を勝ち取るお客様とのビジネス会話) クレーム電話の受け方・さばき方(まず押さえてほしいクレーム対応の原則 お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応 クレームを収束させる状況把握と説明 それでも解決しない!ハードクレーム対策 モンスタークレーマーのタイプ別対処法) |
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