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書誌情報

書名

一生使える「電話のマナー」 ソツのない受け答えからクレーム対応まで    

著者名 尾形 圭子/著
出版者 大和出版
出版年月 2025.9


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2025
336.49 336.49
ビジネスマナー 電話 話しかた

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001968770
書誌種別 図書
書名 一生使える「電話のマナー」 ソツのない受け答えからクレーム対応まで    
書名ヨミ イッショウ ツカエル デンワ ノ マナー 
著者名 尾形 圭子/著
著者名ヨミ オガタ ケイコ
版表示 新版
出版者 大和出版
出版年月 2025.9
ページ数 222p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-8047-1921-4
内容紹介 「電話応対」のスキルをきちんと身につけてみませんか? ソツのない受け答えからクレーム対応の具体的な方法まで、そのまま使えるフレーズとともに解説します。電話のマナー「やってはいけない!」チェックシート付き。
著者紹介 株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成パートナー・講師、キャリアカウンセラー。著書に「すぐに役立つ大人のマナーブック」など。
件名 ビジネスマナー、電話、話しかた
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 そのまま使えるフレーズが満載!電話が怖くなくなる!必ず「結果を出す人」になれる!
(他の紹介)目次 ビジネス電話のルールとマナー(焦らずスマートにできる電話の受け方
周囲から信頼される電話の取り次ぎ方
相手に好印象を与える電話のかけ方)
ワンランク上の電話トーク術(ここで差がつく敬語と敬意表現
すぐに実践したいNG言葉の言い換え
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在宅もオフィスも!スッキリ電話術(リモート時代の携帯電話のマナー
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社外の信用を勝ち取るお客様とのビジネス会話)
クレーム電話の受け方・さばき方(まず押さえてほしいクレーム対応の原則
お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応
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それでも解決しない!ハードクレーム対策
モンスタークレーマーのタイプ別対処法)


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