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書誌情報

書名

ふしぎ盆栽ホンノンボ   講談社文庫  

著者名 宮田 珠己/[著]
出版者 講談社
出版年月 2011.2


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1999
673 673
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タイトルコード 1008000375086
書誌種別 図書
著者名 宮田 珠己/[著]
著者名ヨミ ミヤタ タマキ
出版者 講談社
出版年月 2011.2
ページ数 210p 図版48p
大きさ 15cm
ISBN 4-06-276891-7
分類記号 292.31
分類記号 292.31
書名 ふしぎ盆栽ホンノンボ   講談社文庫  
書名ヨミ フシギ ボンサイ ホンノンボ 
件名1 ベトナム-紀行・案内記
件名2 香港-紀行・案内記
件名3 中国(南部)-紀行・案内記
叢書名 講談社文庫

(他の紹介)内容紹介 「“惚れられる”サービス」は、単なるコミュニケーション理論ではない。人々とのコミュニケーション手法の改善を継続する、現実的な方法である。また、これは経営理論でもない。顧客の立場に立ってシステムを経営する、機能本位の実践方法なのである。…あなたが「“惚れられる”サービス」を維持したいと心から望むのであれば、あなたの仕事が「終わる」ことは決してないだろう。今から三年後、五年後、七年後…あなたはなお前進しつづけているはずである。大好評のシリーズ第4弾。
(他の紹介)目次 サービス・クオリティとは
顧客を失うのは大損だ
落とし穴はどこにある?
12の危険な誘惑
サービス・システムの5つの要素
システムのもたらす結果を把握する
業績基準を決め、現実的な目標を設定する
顧客の優先順位に応じたリソース配分
「違いを生む」サービス実践
顧客に強い印象を与えるのはどんな行動か〔ほか〕


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