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書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　

著者名 舟橋 孝之／著 　 インソース／編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/ﾌ/図書室04b一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン　
著者名 舟橋 孝之／著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース／編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 超シンプルな方法。「気がついたら儲かっている！」
(他の紹介)目次 第１章　あなたがこれから解放される「５つの不安」
第２章　最強のＫＰＩは「顧客数」
第３章　あなただけの「顧客」を生み出すために―顧客を定義する
第４章　「顧客の数」を増やすため、今すぐすべきこと
第５章　あえて非効率を追求すると、顧客が集まる
第６章　顧客はあなたが選んでいい―劣化する顧客、成功する顧客
第７章　顧客数経営のカギを握るのは「人」、そして「土壌」
終章　「幸せな安定」という選択肢―人間らしいビジネスとは？
(他の紹介)著者紹介 小阪 裕司
　博士（情報学）、オラクルひと・しくみ研究所代表、九州大学招へい講師、日本感性工学会理事。１９９２年「オラクルひと・しくみ研究所」設立。人の「感性」と「行動」を軸にした独自のビジネス理論と実践手法を研究・開発し、２０００年からその実践企業の会「ワクワク系（感性科学）マーケティング実践会」主宰。現在全都道府県および海外から千数百社が参加。各社が出す成果を誰もが活用できる再現性の高いものにするため、商売現場に直結した活動と並行して学術研究にも注力し、２０１１年に情報学の博士号を取得。著書は計４４冊(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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