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書誌情報

書名

砂漠の惑星　　　ハヤカワ文庫 SF　　

著者名 スタニスワフ・レム／著 　 飯田 規和／訳
出版者 早川書房
出版年月 2006.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5012547690989/ﾚ/文庫31一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001241388
書誌種別 図書
書名 不当要求・クレーマー撃退のポイント50　企業・行政によるコンプライアンスの実践　　　　
書名ヨミ フトウ ヨウキュウ クレーマー ゲキタイ ノ ポイント ゴジュウ　
著者名 深澤 直之／著
著者名ヨミ フカサワ ナオユキ
出版者 東京法令出版
出版年月 2018.3
ページ数 13,234p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8090-3184-7
内容紹介 企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。
著者紹介 弁護士。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員など。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 柔らかな響き・美しいことばが心に沁みる。日本で古くから親しまれる大和ことば７３７語収録！
(他の紹介)目次 感情のことば（いい気分
好き　ほか）
様子・状態のことば（かわいい
美しい　ほか）
性格・性質のことば（強い
弱い　ほか）
行動・動作のことば（笑う
泣く　ほか）
(他の紹介)著者紹介 西 一夫
　信州大学教育学部教授。大修館書店国語教科書編集委員。日本古代文学・古典文学教育を専門とし、さまざまな古典作品を通して教育・研究活動を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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