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書誌情報

書名

サービス産業動向調査年報  令和元年   

著者名 総務省統計局/編集
出版者 日本統計協会
出版年月 2020.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180642852R673.9/サ/19書庫6参考資料貸出禁止在庫   ×

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2015
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インターネットマーケティング 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001537096
書誌種別 図書
書名 サービス産業動向調査年報  令和元年   
書名ヨミ サービス サンギョウ ドウコウ チョウサ ネンポウ 
著者名 総務省統計局/編集
著者名ヨミ ソウムショウ トウケイキョク
出版者 日本統計協会
出版年月 2020.11
ページ数 118p
大きさ 30cm
分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-8223-4102-2
内容紹介 サービス産業動向調査の2019年の結果を取りまとめる。事業所・企業等の月間売上高、事業従事者数など、日本のサービス産業の実態を把握するために欠かせない基本的な事項を収録する。
件名 サービス業-統計
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。FAQコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録!
(他の紹介)目次 第1章 カスタマーサポートとFAQ運営の目的(カスタマーサポートの課題
良いFAQ運営とその数値的効果
企業経営のなかのFAQ運営
CRMとFAQ運営
FAQ運営が企業の顧客への意義を表す)
第2章 FAQ運営の準備(FAQ専任者を任命する
FAQサイトの前提を決める
FAQ運営の目標を決定する
FAQリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
FAQサイトとその環境を決定する
FAQ検索システムの機能を知っておく
FAQ運営で目標を達成するための準備)
第3章 FAQ運営開始からFAQサイトリリースまでの流れ(VOCログのコンタクトリーズン分析
FAQ(質問文と回答文)の制作 ほか)
第4章 具体的なFAQ分析とメンテナンスの実践(FAQコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値(KPI)と判定のしかた
FAQコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とAのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え)
第5章 FAQ運営の成果を確実にしていく方法(専門性の高いFAQ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
FAQサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
FAQサイトからFAQを削除する
良質なFAQを準備する
FAQサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいFAQの価値)


内容細目表

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