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所蔵数 4 在庫数 4 予約数 0

書誌情報

書名

奇譚ルーム     

著者名 はやみね かおる/著   しきみ/画
出版者 朝日新聞出版
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3012862714J913/ハ/図書室J8b児童書一般貸出在庫   ○
2 東札幌4013297835913.6/ハヤ/ヤング18-21一般図書一般貸出在庫   ○
3 ふしこ3213178134J913/ハ/図書室児童書一般貸出在庫   ○
4 星置9311920517J913/ハ/図書室児童書一般貸出在庫   ○

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はやみね かおる しきみ
2023
675 675
インターネットマーケティング 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001252101
書誌種別 図書
書名 奇譚ルーム     
書名ヨミ キタン ルーム 
著者名 はやみね かおる/著
著者名ヨミ ハヤミネ カオル
著者名 しきみ/画
著者名ヨミ シキミ
出版者 朝日新聞出版
出版年月 2018.3
ページ数 244p
大きさ 19cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-02-331659-1
内容紹介 10人のゲストが奇譚を語りあうために集まったSNSの仮想空間「奇譚ルーム」。突然、発言主不明のふきだしが現れる。「わたしは殺人者。これからきみたちをひとりずつ殺していくのだよ…」 殺人者とはいったい誰なのか?
著者紹介 1964年三重県生まれ。三重大学教育学部卒業。「怪盗道化師」で講談社児童文学新人賞に入選し、作家デビュー。他の作品に「名探偵夢水清志郎」シリーズ、「怪盗クイーン」シリーズなど。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。FAQコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録!
(他の紹介)目次 第1章 カスタマーサポートとFAQ運営の目的(カスタマーサポートの課題
良いFAQ運営とその数値的効果
企業経営のなかのFAQ運営
CRMとFAQ運営
FAQ運営が企業の顧客への意義を表す)
第2章 FAQ運営の準備(FAQ専任者を任命する
FAQサイトの前提を決める
FAQ運営の目標を決定する
FAQリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
FAQサイトとその環境を決定する
FAQ検索システムの機能を知っておく
FAQ運営で目標を達成するための準備)
第3章 FAQ運営開始からFAQサイトリリースまでの流れ(VOCログのコンタクトリーズン分析
FAQ(質問文と回答文)の制作 ほか)
第4章 具体的なFAQ分析とメンテナンスの実践(FAQコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値(KPI)と判定のしかた
FAQコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とAのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え)
第5章 FAQ運営の成果を確実にしていく方法(専門性の高いFAQ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
FAQサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
FAQサイトからFAQを削除する
良質なFAQを準備する
FAQサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいFAQの価値)


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