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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0180705121 | 913.6/ﾅｶ/ | １階図書室 | 61B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
新琴似 | 2013024860 | 913.6/ﾅｶ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 3 |
元町 | 3012779546 | 913.6/ﾅｶ/ | 図書室 | 10A | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 4 |
東札幌 | 4013251121 | 913.6/ﾅｶ/ | 図書室 | 11 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 5 |
厚別 | 8013110237 | 913.6/ﾅｶ/ | 図書室 | 13 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 6 |
清田 | 5514051308 | 913.6/ﾅｶ/ | 図書室 | 16 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 7 |
山の手 | 7012919408 | 913.6/ﾅｶ/ | 図書室 | 07b | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 8 |
曙 | 9012535515 | 913.6/ﾅｶ/ | 図書室 | 11B,12B | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 9 |
中央区民 | 1113328072 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 10 |
東区民 | 3112732627 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 11 |
南区民 | 6113084526 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 12 |
西区民 | 7113078807 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 13 |
栄 | 3311972206 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 14 |
北白石 | 4413105497 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 15 |
厚別西 | 8213077848 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 16 |
厚別南 | 8313284104 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 17 |
藤野 | 6213213926 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 18 |
もいわ | 6311965658 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 19 |
西野 | 7213020063 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 20 |
はっさむ | 7310340489 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 21 |
はちけん | 7410310739 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 22 |
新発寒 | 9213052492 | 913/ﾅ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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インターネットマーケティング 苦情処理
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000852613 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
かたづの! |
| 書名ヨミ |
カタズノ |
| 著者名 |
中島 京子／著
|
| 著者名ヨミ |
ナカジマ キョウコ |
| 出版者 |
集英社
|
| 出版年月 |
2014.8 |
| ページ数 |
383p |
| 大きさ |
20cm |
| 分類記号 |
913.6
|
| 分類記号 |
913.6
|
| ISBN |
4-08-771570-5 |
| 内容紹介 |
八戸南部氏当主・直政と幼い嫡男の不審死。その影には南部藩主・利直の謀略が絡んでいた。次々と降りかかる困難に、直政の妻・袮々はいかにして立ち向かうのか。波瀾万丈の女大名一代記。『小説すばる』掲載を加筆修正。 |
| 著者紹介 |
1964年東京都生まれ。東京女子大学文理学部史学科卒業。出版社勤務、フリーライターを経て、「FUTON」で作家デビュー。「小さいおうち」で直木賞受賞。 |
| 言語区分 |
日本語 |
| 受賞情報 |
河合隼雄物語賞 歴史時代作家クラブ賞作品賞 柴田錬三郎賞 |
| 書評掲載紙 |
産経新聞 毎日新聞 読売新聞 日本経済新聞 朝日新聞 |
| (他の紹介)内容紹介 |
本書では、ＦＡＱの運営ノウハウを解説します。前著『良いＦＡＱの書き方』では、ＦＡＱコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、ＦＡＱコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のＦＡＱ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。ＦＡＱコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！ |
| (他の紹介)目次 |
第１章 カスタマーサポートとＦＡＱ運営の目的（カスタマーサポートの課題
良いＦＡＱ運営とその数値的効果
企業経営のなかのＦＡＱ運営
ＣＲＭとＦＡＱ運営
ＦＡＱ運営が企業の顧客への意義を表す）
第２章 ＦＡＱ運営の準備（ＦＡＱ専任者を任命する
ＦＡＱサイトの前提を決める
ＦＡＱ運営の目標を決定する
ＦＡＱリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
ＦＡＱサイトとその環境を決定する
ＦＡＱ検索システムの機能を知っておく
ＦＡＱ運営で目標を達成するための準備）
第３章 ＦＡＱ運営開始からＦＡＱサイトリリースまでの流れ（ＶＯＣログのコンタクトリーズン分析
ＦＡＱ（質問文と回答文）の制作 ほか）
第４章 具体的なＦＡＱ分析とメンテナンスの実践（ＦＡＱコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値（ＫＰＩ）と判定のしかた
ＦＡＱコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とＡのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え）
第５章 ＦＡＱ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いＦＡＱ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
ＦＡＱサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
ＦＡＱサイトからＦＡＱを削除する
良質なＦＡＱを準備する
ＦＡＱサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいＦＡＱの価値） |
内容細目表
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