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書誌情報

書名

工事歩掛要覧  平成22年度版[下]  土木編 下

著者名 経済調査会積算研究会/編
出版者 経済調査会
出版年月 2010.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118390368R513.1/コ/10-22階図書室127B参考資料貸出禁止在庫   ×

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アマルティア・セン 黒崎 卓 山崎 幸治
2017
675 675
インターネットマーケティング 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000322470
書誌種別 図書
書名 工事歩掛要覧  平成22年度版[下]  土木編 下
書名ヨミ コウジ ブガカリ ヨウラン 
著者名 経済調査会積算研究会/編
著者名ヨミ ケイザイ チョウサカイ セキサン ケンキュウカイ
出版者 経済調査会
出版年月 2010.8
ページ数 5,15,1071p
大きさ 26cm
分類記号 513.13
分類記号 513.13
ISBN 4-86374-062-4
内容紹介 国土交通省、農林水産省、水産庁、林野庁、厚生労働省の平成22年度の公表基準を基に、国内の積算関連情報を網羅。土木編下は、総則、公園緑地・下水道・電気通信設備等の工事、計算実例集、基礎資料を収録。
件名 積算・仕様
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。FAQコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録!
(他の紹介)目次 第1章 カスタマーサポートとFAQ運営の目的(カスタマーサポートの課題
良いFAQ運営とその数値的効果
企業経営のなかのFAQ運営
CRMとFAQ運営
FAQ運営が企業の顧客への意義を表す)
第2章 FAQ運営の準備(FAQ専任者を任命する
FAQサイトの前提を決める
FAQ運営の目標を決定する
FAQリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
FAQサイトとその環境を決定する
FAQ検索システムの機能を知っておく
FAQ運営で目標を達成するための準備)
第3章 FAQ運営開始からFAQサイトリリースまでの流れ(VOCログのコンタクトリーズン分析
FAQ(質問文と回答文)の制作 ほか)
第4章 具体的なFAQ分析とメンテナンスの実践(FAQコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値(KPI)と判定のしかた
FAQコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とAのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え)
第5章 FAQ運営の成果を確実にしていく方法(専門性の高いFAQ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
FAQサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
FAQサイトからFAQを削除する
良質なFAQを準備する
FAQサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいFAQの価値)


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