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書誌情報

書名

徹底討論沖縄の未来   沖縄大学地域研究所叢書  

著者名 大田 昌秀/著   佐藤 優/著   沖縄大学地域研究所/編
出版者 芙蓉書房出版
出版年月 2010.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 清田5513472471219/オ/図書室6一般図書一般貸出在庫  

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000243546
書誌種別 図書
書名 徹底討論沖縄の未来   沖縄大学地域研究所叢書  
書名ヨミ テッテイ トウロン オキナワ ノ ミライ 
著者名 大田 昌秀/著
著者名ヨミ オオタ マサヒデ
著者名 佐藤 優/著
著者名ヨミ サトウ マサル
著者名 沖縄大学地域研究所/編
著者名ヨミ オキナワ ダイガク チイキ ケンキュウジョ
出版者 芙蓉書房出版
出版年月 2010.1
ページ数 215p
大きさ 19cm
分類記号 219.9
分類記号 219.907
ISBN 4-8295-0474-1
内容紹介 「沖縄大使」とは何か? 沖縄戦が本当に終わった日はいつか? 大田昌秀と佐藤優が沖縄基地問題などを熱く語る。2009年6月に沖縄大学で行われた講演・対談をもとに単行本化。
著者紹介 1925年沖縄県生まれ。元沖縄県知事。前参議院議員。大田平和総合研究所主宰。
件名 沖縄問題
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。FAQコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録!
(他の紹介)目次 第1章 カスタマーサポートとFAQ運営の目的(カスタマーサポートの課題
良いFAQ運営とその数値的効果
企業経営のなかのFAQ運営
CRMとFAQ運営
FAQ運営が企業の顧客への意義を表す)
第2章 FAQ運営の準備(FAQ専任者を任命する
FAQサイトの前提を決める
FAQ運営の目標を決定する
FAQリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
FAQサイトとその環境を決定する
FAQ検索システムの機能を知っておく
FAQ運営で目標を達成するための準備)
第3章 FAQ運営開始からFAQサイトリリースまでの流れ(VOCログのコンタクトリーズン分析
FAQ(質問文と回答文)の制作 ほか)
第4章 具体的なFAQ分析とメンテナンスの実践(FAQコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値(KPI)と判定のしかた
FAQコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とAのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え)
第5章 FAQ運営の成果を確実にしていく方法(専門性の高いFAQ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
FAQサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
FAQサイトからFAQを削除する
良質なFAQを準備する
FAQサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいFAQの価値)


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