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書誌情報

書名

看取り犬・文福の奇跡 心が温かくなる15の掌編    

著者名 若山 三千彦/著
出版者 東邦出版
出版年月 2019.8


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1 9013214052369/ワ/図書室6B一般図書一般貸出在庫  
2 篠路コミ2510324557369/ワ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 新発寒9213104764369/ワ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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高齢者福祉 介護福祉 事故 危機管理(経営) 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001397163
書誌種別 図書
書名 看取り犬・文福の奇跡 心が温かくなる15の掌編    
書名ヨミ ミトリイヌ ブンプク ノ キセキ 
著者名 若山 三千彦/著
著者名ヨミ ワカヤマ ミチヒコ
出版者 東邦出版
出版年月 2019.8
ページ数 220p
大きさ 19cm
分類記号 369.263
分類記号 369.263
ISBN 4-8094-1688-0
内容紹介 ホームの看板犬「文福」は入居者の最期が近いことを察し、寄り添い続けた-。神奈川県横須賀市にある特別養護老人ホーム「さくらの里山科」で暮らす犬や猫と高齢者の絆が起こした、小さな奇跡を描く。
著者紹介 1965年神奈川県生まれ。横浜国立大学教育学部卒。社会福祉法人心の会創立。特別養護老人ホーム「さくらの里山科」設立。「リアル・クローン」で小学館ノンフィクション大賞優秀賞受賞。
件名 特別養護老人ホーム、アニマルセラピー、ターミナルケア
言語区分 日本語
書評掲載紙 産経新聞 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 クレーム・事故はなぜトラブルに発展?よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか?
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント(日常のクレームを炎上させないポイント
トラブルになりやすい事故の家族対応
虐待を疑われそうな(疑われた)局面での対応)
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応(ヘビークレームへの対応
カスタマーハラスメントへの対応)
第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ(拡大するコンプライアンス違反
事例から考えるコンプライアンス管理
不適切なケア・言動の指導と管理)
第5章 新しい介護事故防止活動(介護事故防止の“常識”を変える
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判例から見える誤嚥対応の重要ポイント
送迎事故のリスクマネジメント)


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