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書名

絶滅してない! ぼくがまぼろしの動物を探す理由    

著者名 宗像 充/著
出版者 旬報社
出版年月 2022.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4013274339482/ム/図書室6一般図書一般貸出在庫  
2 中央区民1113230823482/ム/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2016
070.4 070.4
高齢者福祉 介護福祉 事故 危機管理(経営) 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001716769
書誌種別 図書
書名 絶滅してない! ぼくがまぼろしの動物を探す理由    
書名ヨミ ゼツメツ シテナイ 
著者名 宗像 充/著
著者名ヨミ ムナカタ ミツル
出版者 旬報社
出版年月 2022.11
ページ数 177p
大きさ 19cm
分類記号 482.1
分類記号 482.1
ISBN 4-8451-1786-4
内容紹介 ニホンオオカミ、ニホンカワウソ、九州のツキノワグマは、なぜ「まぼろしの動物」と呼ばれるのか。ほんとうにいないのか-。見ようとしない人には絶対に見ることができない、まぼろし動物探訪記。
著者紹介 1975年大分県生まれ。一橋大学卒。ジャーナリスト。登山、環境、平和、家族問題などをテーマに執筆をおこなう。著書に「ニホンオオカミは消えたか?」ほか。
件名 希少動物、動物-日本
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 クレーム・事故はなぜトラブルに発展?よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか?
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント(日常のクレームを炎上させないポイント
トラブルになりやすい事故の家族対応
虐待を疑われそうな(疑われた)局面での対応)
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応(ヘビークレームへの対応
カスタマーハラスメントへの対応)
第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ(拡大するコンプライアンス違反
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第5章 新しい介護事故防止活動(介護事故防止の“常識”を変える
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