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書名

年譜で読むヘレン・ケラー　ひとりのアメリカ女性の生涯　　　　

著者名 山崎 邦夫／編著
出版者 明石書店
出版年月 2011.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4012941623289/ｹ/図書室4一般図書一般貸出在庫　  ○
2 山の手7012739392289/ｹ/図書室02a一般図書一般貸出在庫　  ○

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鏑木 政彦／著

書誌詳細

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タイトルコード 1008000432855
書誌種別 図書
書名 年譜で読むヘレン・ケラー　ひとりのアメリカ女性の生涯　　　　
書名ヨミ ネンプ デ ヨム ヘレン ケラー　
著者名 山崎 邦夫／編著
著者名ヨミ ヤマザキ クニオ
出版者 明石書店
出版年月 2011.7
ページ数 248p
大きさ 22cm
分類記号 289.3
分類記号 289.3
ISBN 4-7503-3430-1
内容紹介 アメリカが生み育てた、最もアメリカ的な盲聾の女性ヘレン・ケラー。世界の貧困や差別、病気や障害に苦しむ人々に尽くした彼女の生涯を年譜とともに解説する。
著者紹介 1929年新潟県生まれ。国立東京盲学校師範部甲種鍼按科卒業。新潟県立新潟盲学校教諭。90年退職。理学療法士免許取得。「新潟英語点字」を設立。
個人件名 Keller Helen Adams
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 クレーム・事故はなぜトラブルに発展？よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がＳＮＳに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？
第２章　クレームをトラブルに発展させないマネジメント（日常のクレームを炎上させないポイント
トラブルになりやすい事故の家族対応
虐待を疑われそうな（疑われた）局面での対応）
第３章　ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応（ヘビークレームへの対応
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第４章　コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ（拡大するコンプライアンス違反
事例から考えるコンプライアンス管理
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第５章　新しい介護事故防止活動（介護事故防止の“常識”を変える
事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策
判例から見える誤嚥対応の重要ポイント
送迎事故のリスクマネジメント）


内容細目表

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