蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの便利ワザ230 この一冊で、USJのすべてがわかる! 三才ムック
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| 著者名 |
USJマルトク研究会/編
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| 出版者 |
三才ブックス
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| 出版年月 |
2015.7 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
栄 | 3311961795 | 689/ユ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
北白石 | 4413069461 | 291/ユ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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高齢者福祉 介護福祉 事故 危機管理(経営) 苦情処理
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000961272 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの便利ワザ230 この一冊で、USJのすべてがわかる! 三才ムック |
| 書名ヨミ |
ユニバーサル スタジオ ジャパン ノ ベンリワザ ニヒャクサンジュウ |
| 著者名 |
USJマルトク研究会/編
|
| 著者名ヨミ |
ユーエスジェー マルトク ケンキュウカイ |
| 出版者 |
三才ブックス
|
| 出版年月 |
2015.7 |
| ページ数 |
127p |
| 大きさ |
23cm |
| 分類記号 |
689.5
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| 分類記号 |
689.5
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| ISBN |
4-86199-799-0 |
| 内容紹介 |
ビギナーもリピーターも、この一冊でOK! ユニバーサルスタジオジャパンをラクラク楽しむための時短&裏ワザ&知っ得情報を多数紹介する。おすすめモデルコースやUSJ周辺の便利ワザも収録。データ:2015年6月現在。 |
| 件名 |
ユニバーサルスタジオジャパン |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
クレーム・事故はなぜトラブルに発展?よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか? 第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント(日常のクレームを炎上させないポイント トラブルになりやすい事故の家族対応 虐待を疑われそうな(疑われた)局面での対応) 第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応(ヘビークレームへの対応 カスタマーハラスメントへの対応) 第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ(拡大するコンプライアンス違反 事例から考えるコンプライアンス管理 不適切なケア・言動の指導と管理) 第5章 新しい介護事故防止活動(介護事故防止の“常識”を変える 事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策 判例から見える誤嚥対応の重要ポイント 送迎事故のリスクマネジメント) |
内容細目表
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