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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310655442 | 369.263/ヤ/ | 2階図書室 | WORK-435 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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高齢者福祉 介護福祉 事故 危機管理(経営) 苦情処理
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001790636 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド |
書名ヨミ |
エンジョウ サセナイ カイゴ トラブル タイオウ パーフェクト ガイド |
著者名 |
山田 滋/著
|
著者名ヨミ |
ヤマダ シゲル |
著者名 |
日経ヘルスケア/編 |
著者名ヨミ |
ニッケイ ヘルスケア |
出版者 |
日経BP
|
出版年月 |
2023.8 |
ページ数 |
246p |
大きさ |
28cm |
分類記号 |
369.263
|
分類記号 |
369.263
|
ISBN |
4-296-20277-5 |
内容紹介 |
介護現場でのクレーム・事故はなぜトラブルに発展するのか? 家族対応、ヘビークレームやカスタマーハラスメントへの対応、コンプライアンス違反など、介護トラブルへの方策を場面ごとに解説。介護事故対策の原則も紹介する。 |
著者紹介 |
早稲田大学法学部卒業。介護と福祉のリスクコンサルタント。株式会社安全な介護代表取締役。 |
件名 |
高齢者福祉、介護福祉、事故、危機管理(経営)、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
クレーム・事故はなぜトラブルに発展?よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介! |
(他の紹介)目次 |
第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか? 第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント(日常のクレームを炎上させないポイント トラブルになりやすい事故の家族対応 虐待を疑われそうな(疑われた)局面での対応) 第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応(ヘビークレームへの対応 カスタマーハラスメントへの対応) 第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ(拡大するコンプライアンス違反 事例から考えるコンプライアンス管理 不適切なケア・言動の指導と管理) 第5章 新しい介護事故防止活動(介護事故防止の“常識”を変える 事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策 判例から見える誤嚥対応の重要ポイント 送迎事故のリスクマネジメント) |
内容細目表
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