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書名

大学4年間の社会心理学が10時間でざっと学べる　　　　　

著者名 亀田 達也／[著]
出版者 KADOKAWA
出版年月 2023.9

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 清田5512650200915/ｶ/書庫一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001840446
書誌種別 電子図書
書名 大学4年間の社会心理学が10時間でざっと学べる　　　　　
書名ヨミ ダイガク ヨネンカン ノ シャカイ シンリガク ガ ジュウジカン デ ザット マナベル　
著者名 亀田 達也／[著]
著者名ヨミ カメダ タツヤ
出版者 KADOKAWA
出版年月 2023.9
ページ数 1コンテンツ
分類記号 361.4
分類記号 361.4
内容紹介 東京大学で教えられている社会心理学を凝縮した一冊。さまざまな人間関係・集団現象を理解し、有効に対処するための「ものの見方」を提供する。1項目見開き2ページで、右ページにはポイントが30秒でわかる図版や表を掲載。
件名 社会心理学
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 クレーム・事故はなぜトラブルに発展？よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がＳＮＳに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？
第２章　クレームをトラブルに発展させないマネジメント（日常のクレームを炎上させないポイント
トラブルになりやすい事故の家族対応
虐待を疑われそうな（疑われた）局面での対応）
第３章　ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応（ヘビークレームへの対応
カスタマーハラスメントへの対応）
第４章　コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ（拡大するコンプライアンス違反
事例から考えるコンプライアンス管理
不適切なケア・言動の指導と管理）
第５章　新しい介護事故防止活動（介護事故防止の“常識”を変える
事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策
判例から見える誤嚥対応の重要ポイント
送迎事故のリスクマネジメント）


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