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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報

書名

子どもかんさつ帖 2019〜2023    

著者名 鈴木 純/著
出版者 KTC中央出版
出版年月 2023.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0181208927599/ス/パパママ一般図書貸出禁止在庫   ×
2 東札幌4013356441599/ス/図書室8一般図書一般貸出在庫   ○
3 図書情報館1310644685599/ス/2階図書室LIFE-215一般図書貸出禁止在庫   ×

関連資料

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鈴木 純
2023
369.263 369.263
高齢者福祉 介護福祉 事故 危機管理(経営) 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001733578
書誌種別 図書
書名 Think COMMUNITY 「つながり」こそ最強の生存戦略である    
書名ヨミ シンク コミュニティ 
著者名 クリスティーン・ポラス/著
著者名ヨミ クリスティーン ポラス
著者名 早野 依子/訳
著者名ヨミ ハヤノ ヨリコ
出版者 PHP研究所
出版年月 2023.1
ページ数 366p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-569-85347-5
内容紹介 帰属意識、団結…。自分が求められていると感じた時、人は「最高のパフォーマンス」を発揮する。つながりを強化し、従業員の能力を最大限に引き出すコミュニティ作りの秘訣を紹介する。
著者紹介 ジョージタウン大学マクドノー・スクール・オブ・ビジネス准教授。著書に「Think CIVILITY」がある。
件名 人間関係
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 クレーム・事故はなぜトラブルに発展?よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか?
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント(日常のクレームを炎上させないポイント
トラブルになりやすい事故の家族対応
虐待を疑われそうな(疑われた)局面での対応)
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応(ヘビークレームへの対応
カスタマーハラスメントへの対応)
第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ(拡大するコンプライアンス違反
事例から考えるコンプライアンス管理
不適切なケア・言動の指導と管理)
第5章 新しい介護事故防止活動(介護事故防止の“常識”を変える
事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策
判例から見える誤嚥対応の重要ポイント
送迎事故のリスクマネジメント)


内容細目表

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