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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0115977738R203.3/レ/2階図書室123A参考資料貸出禁止在庫   ×

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尾形 勇 加藤 友康 樺山 紘一 川北 稔 岸本 美緒 黒田 日出男 佐藤 次高 南塚 信吾 山本 博文
2002
203.3 203.3
高齢者福祉 介護福祉 事故 危機管理(経営) 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001327364
書誌種別 図書
書名 歴史学事典  9  法と秩序 
書名ヨミ レキシガク ジテン 
著者名 尾形 勇/編集委員
著者名ヨミ オガタ イサム
著者名 加藤 友康/編集委員
著者名ヨミ カトウ トモヤス
著者名 樺山 紘一/編集委員
著者名ヨミ カバヤマ コウイチ
出版者 弘文堂
出版年月 2002.2
ページ数 21,747p
大きさ 22cm
分類記号 203.3
分類記号 203.3
ISBN 4-335-21039-6
件名 歴史学-辞典
言語区分 日本語
受賞情報 出版梓会新聞社学芸文化賞

(他の紹介)内容紹介 クレーム・事故はなぜトラブルに発展?よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか?
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント(日常のクレームを炎上させないポイント
トラブルになりやすい事故の家族対応
虐待を疑われそうな(疑われた)局面での対応)
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応(ヘビークレームへの対応
カスタマーハラスメントへの対応)
第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ(拡大するコンプライアンス違反
事例から考えるコンプライアンス管理
不適切なケア・言動の指導と管理)
第5章 新しい介護事故防止活動(介護事故防止の“常識”を変える
事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策
判例から見える誤嚥対応の重要ポイント
送迎事故のリスクマネジメント)


内容細目表

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