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書誌情報

書名

ポスト3・11変わる学問 気鋭大学人からの警鐘    

著者名 佐藤 文隆/[ほか著]   河合塾/編
出版者 朝日新聞出版
出版年月 2012.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118932029002/ポ/書庫2一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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佐藤 文隆 河合塾
2020
369.263 369.263
高齢者福祉 介護福祉 事故 危機管理(経営) 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000511344
書誌種別 図書
書名 ポスト3・11変わる学問 気鋭大学人からの警鐘    
書名ヨミ ポスト サン イチイチ カワル ガクモン 
著者名 佐藤 文隆/[ほか著]
著者名ヨミ サトウ フミタカ
著者名 河合塾/編
著者名ヨミ カワイジュク
出版者 朝日新聞出版
出版年月 2012.3
ページ数 231p
大きさ 19cm
分類記号 002
分類記号 002
ISBN 4-02-331042-1
内容紹介 研究者たちは自らの専門領域で、重要な課題にどのように取り組んでいるのか。佐藤文隆、橋爪大三郎、岡部みどりら大学人34人が、学問がこれから進むべき方向性、今後問われるであろう具体的かつ詳細な問題点を語る。
件名 学問
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 クレーム・事故はなぜトラブルに発展?よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム・事故はなぜトラブルになるのか?
第2章 クレームをトラブルに発展させないマネジメント(日常のクレームを炎上させないポイント
トラブルになりやすい事故の家族対応
虐待を疑われそうな(疑われた)局面での対応)
第3章 ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応(ヘビークレームへの対応
カスタマーハラスメントへの対応)
第4章 コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ(拡大するコンプライアンス違反
事例から考えるコンプライアンス管理
不適切なケア・言動の指導と管理)
第5章 新しい介護事故防止活動(介護事故防止の“常識”を変える
事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策
判例から見える誤嚥対応の重要ポイント
送迎事故のリスクマネジメント)


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