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書名

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出版者 ワン・パブリッシング
出版年月 2023.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別8013301422007/ｾ/図書室1一般図書一般貸出在庫　  ○

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【流浪の月】 流浪の月
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宮口 幸治／著 【絶唱】 絶唱
湊 かなえ／著 【熱源】 熱源
川越 宗一／著 【この世の春上】 この世の春上
宮部 みゆき／著 【この世の春下】 この世の春下
宮部 みゆき／著 【この世の春中】 この世の春中
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今野 敏／著 【沈黙法廷】 沈黙法廷
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石崎 洋司／作,… 【干支と茶の湯　：　その趣向と工夫】 干支と茶の湯　：　その趣向と工夫
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冨田 尚子／著 【禅茶録講話】 禅茶録講話
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竹田 理絵／著 【張源『茶録』.　許次【ショ】『茶疏…】 張源『茶録』.　許次【ショ】『茶疏…
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 【大切なことはすべて茶道が教えてくれ…】 大切なことはすべて茶道が教えてくれ…
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001489586
書誌種別 図書
書名 グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術　　　　　
書名ヨミ グレー クレーム オ アリガトウ ニ カエル オウタイジュツ　
著者名 天野 泰守／監修
著者名ヨミ アマノ ヤスモリ
著者名 日本対応進化研究会／編
著者名ヨミ ニホン タイオウ シンカ ケンキュウカイ
出版者 日経BP日本経済新聞出版本部
出版年月 2020.6
ページ数 191p
大きさ 21cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-532-32347-9
内容紹介 「ブラック」ではないけれど、常識的な「ホワイト」でもない「グレーゾーン」のクレーム。よくある20のケースをマンガで紹介しながら、法的助言とともに対応法をアドバイス。顧客対応部門のあり方なども取り上げる。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ビジネス教養としてもおさえておきたい世界に通じる「Ｗａｂｉ‐Ｓａｂｉ」の核心にせまる一冊。
(他の紹介)目次 第１章　クイズ「どの茶道具が侘びていますか？」（問１　茶杓１
問２　茶杓２　ほか）
第２章　「侘び寂び」の新概論―心理学的視点まで（世界中が関心を寄せる侘び寂び
「侘び寂び」は日本文化固有の概念　ほか）
第３章　侘び茶碗から「侘び寂び」を理解する物語（茶碗に見る侘びの美学史
初期の抹茶茶碗　ほか）
第４章　茶の湯に見る「侘び化」の物語（茶道における侘び茶
侘び茶以前の茶の湯　ほか）
終章　近代から現代にいたる「侘び寂び」とその大乗化（「侘び」概念のダイバージェンスとコンバージェンス
近世の発句における「侘び」の類似概念　ほか）
(他の紹介)著者紹介 岡本 浩一
　１９５５年大阪府高槻市生まれ。東京大学文学部社会心理学専修課程卒（１９８０）。大学院を経て、東京大学社会学博士（１９９０）。ＮＬＰＵ認定マスタートレーナー（２０１９）。１９８９年より東洋英和女学院大学に奉職。現在まで人間科学部教授として社会心理学を教える。１９９３年、オレゴン大学フルブライト助教授。リスク心理学をわが国に導入し、研究領域「社会技術」立ち上げを主導した。（旧）通産省顧問、原子力安全委員会専門委員、内閣府原子力委員会専門委員、文部科学省政策評価有識者会議委員など歴任。茶名「宗心」。１９９６年より「淡交」に連載。裏千家淡交会巡回講師。裏千家学園茶道専門学校理事。２０１５年、第１３回茶道文化貢献賞受賞。茶の湯文化学会会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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