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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　

著者名 横山 雅文／著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 日本の最後の聖域を「裏支配」する男のあくなき野心と反骨の半生！障害をバネに差別と戦った若き時期、「旧時代のドン」野中広務を倒し、自ら巨大利権を手中にして１０００万人組合員ににらみをきかせる―その実像とは。
(他の紹介)目次 プロローグ　農協の独裁者、中川泰宏とは何者なのか
第１章　「コメ産地偽装疑惑」報道、七億円裁判の顛末
第２章　いじめられっ子の変貌
第３章　農協の甘い汁
第４章　小泉チルドレンｖｓ．政界の狙撃手
第５章　京都のフィクサーとして支配体制を確立
エピローグ　子飼いたちに利用される昭和的「独裁者」
(他の紹介)著者紹介 千本木 啓文
　１９８０年、栃木県生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業、ＪＡグループの機関紙「日本農業新聞」の記者（国会、農林水産省担当）を経て、２０１４年より「週刊ダイヤモンド」記者。前職での経験を活かし農業特集「儲かる農業」シリーズを７年連続で刊行。その他、電機、自動車、重工業界を取材(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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