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書名

内部通報制度　仕組み作りと問題処理　　　　

著者名 浜辺 陽一郎／著
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2004.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116707357335.1/ﾊ/書庫５一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1006400189328
書誌種別 図書
書名 内部通報制度　仕組み作りと問題処理　　　　
書名ヨミ ナイブ ツウホウ セイド　
著者名 浜辺 陽一郎／著
著者名ヨミ ハマベ ヨウイチロウ
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2004.12
ページ数 224p
大きさ 21cm
分類記号 335.15
分類記号 335.15
ISBN 4-492-53186-6
内容紹介 公益通報者保護法の内容と問題点をわかりやすく解説するとともに、内部通報制度の作り方と運用の仕方を、豊富な事例とビジュアルな図解、表、イメージ図などで示す。多くのケースに対応したQ&Aと規程例付き。
著者紹介 慶応義塾大学法学部卒業。早稲田大学大学院法務研究科(法科大学院)教授。弁護士。森・浜田松本法律事務所パートナー。著書に「アメリカ司法戦略」「司法改革」など。
件名 内部告発
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ピンとこないビジネスマナーは、やらなくていい。気づかいの「２つの壁」。「自分の壁」を越えるレッスン。「相手の壁」を尊重するレッスン。気づかいの「５つのコツ」。決めるハードルを下げる―「限定」のコツ。相手に心の準備させる―「予告」のコツ。答えではなく情報を与えるスタンス―「共有」のコツ。相手のスペースに踏み込まない―「領土」のコツ。覚えていてくれているという安心感―「記憶」のコツ。
(他の紹介)目次 はじめに―「気がつくだけ」の人生を変える
序章　ちょうどいい気づかいができる、たった１つの方法
第１部　気づかいの「２つの壁」（「自分の壁」を越えるレッスン
「相手の壁」を尊重するレッスン）
第２部　気づかいの「５つのコツ」（決めるハードルを下げる―「限定」のコツ
相手に心の準備をさせる―「予告」のコツ
答えではなく情報を与えるスタンス―「共有」のコツ
相手のスペースに踏み込まない―「領土」のコツ
覚えていてくれているという安心感―「記憶」のコツ）
(他の紹介)著者紹介 川原 礼子
　株式会社シーストーリーズ代表取締役。元・株式会社リクルートＣＳ推進室教育チームリーダー。高校卒業後、カリフォルニア州Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｍａｒｉｎに留学。その後、米国の永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を８年経験。２００５年、株式会社リクルート入社。ＣＳ推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間１００回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ（Ｃ−Ｓｔｏｒｉｅｓ）を設立し、クチコミと紹介だけで情報サービス会杜・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・ＩＴ企莱・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・溝師として活動中。ＮＰＯ法人顧客ロイヤルティ協会認定ＣＳマネージャー、ヒューマン・ギルド認定ＥＬＭ勇気づけトレーナー、ブランド・マネージャー認定協会認定インターナルブランディングプラクティショナー、青山学院大学履修証明プログラム修了ワークショップデザイナー。本書が初の著書となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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