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書誌情報

書名

感動CX 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」    

著者名 八木 典裕/[ほか]著   則武 譲二/監修
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2022.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5013095392675/カ/図書室8一般図書一般貸出貸出中  ×

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2022
675 675
顧客管理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001702162
書誌種別 図書
書名 感動CX 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」    
書名ヨミ カンドウ シーエックス 
著者名 八木 典裕/[ほか]著
著者名ヨミ ヤギ ノリヒロ
著者名 則武 譲二/監修
著者名ヨミ ノリタケ ジョウジ
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2022.9
ページ数 397p
大きさ 19cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-492-96208-4
内容紹介 ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析。さらに、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について、先進的な事例を取り上げながら解説する。
著者紹介 ベイカレント・コンサルティングチーフエバンジェリスト。DX戦略立案、DX人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる。
件名 顧客管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”。すべてのビジネスパーソン必読!
(他の紹介)目次 第1章 新たな価値を顧客に届ける
第2章 CXに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力
第3章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える
第4章 新たなマーケットにつながる新しいカギ
第5章 顧客と新たな関係を築くための「10の新戦略」
第6章 日本のCXが世界最高になるための「7つの道標」
(他の紹介)著者紹介 則武 譲二
 常務執行役員CDO。ボストンコンサルティンググループ、大手IT企業を経て現職。主に全社・事業戦略の策定、DX、新規事業の立ち上げ、マーケティング・営業改革などのテーマに従事。DXに関するコンサルティング、研究活動、人材開発などの全体を統括(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
八木 典裕
 チーフエバンジェリスト。大手IT企業を経て現職。2016年のデジタル・イノベーション・ラボ創設時から、DX/CX関連の様々なプロジェクトを主導。DX戦略立案、DX人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
加藤 秀樹
 ベイカレント・インスティテュート所属。大学卒業後、現職。金融・製造などの業界を中心に、DX、CX向上、新規サービス立ち上げなどのテーマに従事。特にCXを起点としたサービス、オペレーション、組織の構築を得意とする。直近では、人間拡張を専門にメタバースチームをリード(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
高木 翔平
 ベイカレント・インスティテュート所属。官公庁を経て、現職。消費財・小売・エネルギーなどの業界を中心に、全社/事業戦略、マーケティング・ブランド戦略、DX戦略策定・推進などに従事。ベイカレントの論考・レポート「Insights」の編集長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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