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書名

カスタマーサービス組織進化論　すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値　　　　

著者名 根本 直樹／著
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001656811
書誌種別 図書
書名 カスタマーサービス組織進化論　すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値　　　　
書名ヨミ カスタマー サービス ソシキ シンカロン　
著者名 根本 直樹／著
著者名ヨミ ネモト ナオキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2
ページ数 191p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8334-5195-6
内容紹介 「サービス中心」の時代に、企業のカスタマーサービスをどう進化させるべきか。コールセンターを含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへ導く秘密を、7日間のストーリーで解説する。
著者紹介 株式会社プロシード代表取締役社長。
件名 コンタクトセンター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 上司・先輩・年上になったら、正しい「上」の話し方を身につけよう。気をつかいすぎて疲れてしまう人も、気をつかわなさすぎてモメてしまう人も、これさえ読めば、ラクに「下」とうまくいく！
(他の紹介)目次 第１章　基本編（基本）
第２章　仕事・職場編（返事をする
注意する
ほめる　ほか）
第３章　雑談・飲み会編（経験を話す
謙遜する
飲み会　ほか）
第４章　趣味・ＳＮＳ編（態度
自慢話
お店選び　ほか）
(他の紹介)著者紹介 五百田 達成
　作家・心理カウンセラー。米国ＣＣＥ，Ｉｎｃ．認定ＧＣＤＦキャリアカウンセラー。東京大学教養学部卒業後、角川書店、博報堂、博報堂生活総合研究所を経て、五百田達成事務所を設立。個人カウンセリング、セミナー、講演、執筆など、多岐にわたって活躍中。専門分野は「コミュニケーション心理」「社会変化と男女関係」「ＳＮＳと人づきあい」「ことばと伝え方」。サラリーマンとしての実体験と豊富なカウンセリング実績に裏打ちされた、人間関係やコミュニケーションにまつわるアドバイスが好評(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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