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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　

著者名 横山 雅文／著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ﾖ/２階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 帰国か、滞在か―コロナ禍で突然、判断を迫られた日本人留学生。第１部はその試行錯誤の過程をリアルに書いた体験記、第２部は学生と教員でその時の決断を振り返った座談会、第３部では指導する当事者である教員が人類学的視点からコロナ禍の教育を考える。
(他の紹介)目次 第１部　コロナ禍の留学を書く―学生による体験記（日常から非日常へ（スペイン）
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パンデミックとフィールドワークの安全性
留学は苦難、それは成長―緊急事態における自らの「よそ者」性との向き合い方）


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