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書誌情報

書名

ダンテ 創造と人間形成    

著者名 山県 三千雄/著
出版者 早稲田大学出版部
出版年月 1965.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0112119748132/ヤ/書庫2一般図書一般貸出在庫  

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1994
316.853 316.853
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1001000881336
書誌種別 図書
書名 ダンテ 創造と人間形成    
書名ヨミ ダンテ 
著者名 山県 三千雄/著
著者名ヨミ ヤマガタ ミチオ
出版者 早稲田大学出版部
出版年月 1965.6
ページ数 0108
大きさ 18*13
分類記号 132
分類記号 132
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。
(他の紹介)目次 第1章 コールセンターの異常な日常(怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ!」
派遣社員、男性歓迎―時給1400円の仕事 ほか)
第2章 手強いクレーマーたち(もっとも手強いクレーマーとは?―怒り狂う声
上の者に代われ―管理職の悲哀 ほか)
第3章 派遣社員の哀しみとやりがい(確定拠出年金って何?―銀行のコールセンター
人生設計―正体がバレないように ほか)
第4章 私をバカにしないでください(浦島太郎―NTTおまとめ請求センター
レッテル貼り―課長からのプレッシャー ほか)


内容細目表

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