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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

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書名

日本の行政　活動型官僚制の変貌　　中公新書　　

著者名 村松 岐夫／著
出版者 中央公論社
出版年月 1994.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119359081317/ﾑ/書庫５一般図書一般貸出在庫　  ○
2 西野7210307158317/ﾑ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
3 ちえりあ7900070603317/ﾑ/文庫・新書一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1001000812967
書誌種別 図書
書名 日本の行政　活動型官僚制の変貌　　中公新書　　
書名ヨミ ニホン ノ ギョウセイ　
著者名 村松 岐夫／著
著者名ヨミ ムラマツ ミチオ
出版者 中央公論社
出版年月 1994.4
ページ数 258p
大きさ 18cm
分類記号 317
分類記号 317
ISBN 4-12-101179-1
件名 日本-政治・行政
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞　毎日新聞　毎日新聞　日本経済新聞

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？
(他の紹介)目次 ０日目　「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
１日目　「コストについて考える」―影響する本質を見極める
２日目　「顧客満足とは何か？」―思い込みからの脱出を！
３日目　「従業員への思い」―向き合い方に要注意
４日目　「生活者について考える」―価値変化の影響とは？
５日目　「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
６日目　「目前の壁とは？」―立ちはだかるものへの対応
７日目　「１０年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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