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書誌情報

書名

いちご     

著者名 新宮 晋/[作]   ボニー・ネルソン/[ほか]訳協力
出版者 文化出版局
出版年月 1975.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 新琴似新川2210473845J/イ/常設展示1絵本一般貸出在庫  
2 苗穂・本町3410215796J/イ/絵本絵本一般貸出在庫  
3 厚別南8310255602J83/イ/図書室児童書一般貸出在庫  
4 もいわ6311543802J/イ/図書室絵本一般貸出在庫  
5 絵本図書館1010107124J/イ/絵本06A絵本一般貸出在庫  

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アーノルド・ローベル 三木 卓
1979

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001000460767
書誌種別 図書
書名 いちご     
書名ヨミ イチゴ 
著者名 新宮 晋/[作]
著者名ヨミ シングウ ススム
著者名 ボニー・ネルソン/[ほか]訳協力
著者名ヨミ ボニー ネルソン
出版者 文化出版局
出版年月 1975.5
ページ数 1冊
大きさ 24×26cm
分類記号 E
分類記号 E
ISBN 4-579-40103-4
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


内容細目表

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