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書誌情報

書名

カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値    

著者名 根本 直樹/著
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310541352673.3/ネ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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2024
673.99 673.99
不動産業

書誌詳細

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タイトルコード 1008001656811
書誌種別 図書
著者名 根本 直樹/著
著者名ヨミ ネモト ナオキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.2
ページ数 191p
大きさ 19cm
ISBN 4-8334-5195-6
分類記号 673.3
分類記号 673.3
書名 カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値    
書名ヨミ カスタマー サービス ソシキ シンカロン 
副書名 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値
副書名ヨミ スベテ ノ ケイエイソウ ガ リカイ スベキ コール センター ノ カチ
内容紹介 「サービス中心」の時代に、企業のカスタマーサービスをどう進化させるべきか。コールセンターを含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへ導く秘密を、7日間のストーリーで解説する。
著者紹介 株式会社プロシード代表取締役社長。
件名1 コンタクトセンター

(他の紹介)内容紹介 所有する不動産が、ある日突然、事故物件に!?事件なのか、事故なのか、あるいは自然死なのか…原因や発見当時の状況により対処方法は異なる。そこで、実例をベースに、初動対応、再生の手法を解説。また、不動産オーナーや管理会社ができる事件・事故予防策も指南している。
(他の紹介)目次 第1章 事故物件の現状(概要)
第2章 『宅地建物取引業者による人の死の告知に関するガイドライン』について
第3章 有事の対応
第4章 不動産の評価への影響
第5章 税務への影響
第6章 事故物件の再生
第7章 事故物件を出さないための賃貸人(大家)側の対策
第8章 事故物件の未来
巻末資料『宅地建物取引業者による人の死の告知に関するガイドライン』


内容細目表

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