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書誌情報

書名

総合研究開発機構年次報告書  平成15年   

著者名 [総合研究開発機構/編]
出版者 総合研究開発機構
出版年月 2003.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116285495R061/ソ/03書庫6参考資料貸出禁止在庫   ×

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[総合研究開発機構
2003
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1006700396874
書誌種別 図書
書名 お母さんがすぐにうたえる12のねかせうたえほん     
書名ヨミ オカアサン ガ スグ ニ ウタエル ジュウニ ノ ネカセウタ エホン 
著者名 小林 衛己子/編
著者名ヨミ コバヤシ エミコ
著者名 おおい じゅんこ/絵
著者名ヨミ オオイ ジュンコ
出版者 ハッピーオウル社
出版年月 2007.2
ページ数 23p
大きさ 23cm
分類記号 599.4
分類記号 599.4
ISBN 4-902528-19-0
内容紹介 歌いやすい節回し、単純なリズムの寝かせ歌を全12曲収録。抱っこしながら、おんぶしながら、添い寝をしながら…。おやすみ前のひとときに、繰り返し、繰り返し歌ってあげたくなる本。
著者紹介 1937年福島県生まれ。東洋大学卒業。「わらべうた保育研究会」を設立。著書に「あかちゃんとお母さんのあそびうたえほん」「子どもとお母さんのあそびうたえほん」「まてまてまて」など。
件名 育児、睡眠、子守唄
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


内容細目表

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