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書誌情報

書名

人物中国五千年  6  異民族王朝と近代の黎明 

出版者 PHP研究所
出版年月 2001.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4011633965282/ジ/図書室4一般図書一般貸出貸出中  ×

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2001
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1001001301707
書誌種別 図書
書名 人物中国五千年  6  異民族王朝と近代の黎明 
書名ヨミ ジンブツ チュウゴク ゴセンネン 
出版者 PHP研究所
出版年月 2001.10
ページ数 305p
大きさ 22cm
分類記号 282.2
分類記号 282.2
ISBN 4-569-61824-3
内容紹介 中国五千年の興亡を人物で語るシリーズ、遂に完結。大分裂を統一した文治主義の宋。草原の覇者モンゴルの元。貧農から皇帝に駆け上がった朱元璋の明。最大版図を蚕食される清。そして現代へ-。
件名 伝記-中国、中国-歴史
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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