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書誌情報

書名

日本が拉致問題を解決できない本当の理由(わけ)     

著者名 荒木 和博/著
出版者 草思社
出版年月 2009.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0117946418391.6/ア/1階図書室47B一般図書一般貸出在庫  
2 元町3012536458391/ア/図書室4A一般図書一般貸出在庫  

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2009
391.61 391.61
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1008000171186
書誌種別 図書
書名 日本が拉致問題を解決できない本当の理由(わけ)     
書名ヨミ ニホン ガ ラチ モンダイ オ カイケツ デキナイ ホントウ ノ ワケ 
著者名 荒木 和博/著
著者名ヨミ アラキ カズヒロ
出版者 草思社
出版年月 2009.7
ページ数 238p
大きさ 20cm
分類記号 391.61
分類記号 391.61
ISBN 4-7942-1717-2
内容紹介 なぜ日本は長いあいだ、北朝鮮の工作活動を許してきたのか。なぜ拉致問題をいっこうに解決できないのか。救出運動の最前線に立つ著者が、不可解な膠着状態の真因に迫り、日本政府の驚くべき国家意思を浮き彫りにする。
著者紹介 昭和31年東京生まれ。慶應義塾大学法学部政治学科卒業。拓殖大学海外事情研究所教授。特定失踪者問題調査会代表。著書に「内なる敵をのりこえて戦う日本へ」など。
件名 拉致問題
言語区分 日本語
書評掲載紙 産経新聞

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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