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書誌情報

書名

世界史のための人名辞典     

著者名 水村 光男/編著
出版者 山川出版社
出版年月 2006.4


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1 中央図書館0117010405R280.3/ミ/書庫6参考資料貸出禁止在庫   ×
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2021
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1006600323053
書誌種別 図書
書名 世界史のための人名辞典     
書名ヨミ セカイシ ノ タメ ノ ジンメイ ジテン 
著者名 水村 光男/編著
著者名ヨミ ミズムラ ミツオ
版表示 増補版
出版者 山川出版社
出版年月 2006.4
ページ数 453p
大きさ 19cm
分類記号 280.33
分類記号 280.33
ISBN 4-634-03018-7
内容紹介 世界史初学者としての高校生読者を中心に、大学生・社会人の一般教養にも資するよう、歴史上の重要人物の生涯と歴史の関わりを解説した人名辞典。国際情勢の変動に鑑み、現代史に関わる人物を多く収録した増補編を収録。
件名 人名辞典
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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