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書誌情報

書名

価格戦争は暴走する     

著者名 エレン・ラペル・シェル/著   楡井 浩一/訳
出版者 筑摩書房
出版年月 2010.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118569714337.8/シ/1階図書室41B一般図書一般貸出在庫  

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2019
234.6 234.6
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1008000355186
書誌種別 図書
書名 価格戦争は暴走する     
書名ヨミ カカク センソウ ワ ボウソウ スル 
著者名 エレン・ラペル・シェル/著
著者名ヨミ エレン ラペル シェル
著者名 楡井 浩一/訳
著者名ヨミ ニレイ コウイチ
出版者 筑摩書房
出版年月 2010.12
ページ数 349p
大きさ 19cm
分類記号 337.8
分類記号 337.8
ISBN 4-480-86407-9
内容紹介 100円ショップ、格安ブランド、量販店、ファストフード。なぜそれほどの値下げが可能なのか。安売りチェーン発祥のアメリカで、価格戦略がいかなる進化を遂げてきたかをたどり、「価格の真実」とその驚くべき罠を暴き出す。
著者紹介 アメリカの調査ジャーナリスト。『アトランティック・マンスリー』誌を中心に、『ニューヨーク・タイムズ』など多数のメディアに執筆。著書に「太りゆく人類」がある。
件名 価格
言語区分 日本語
書評掲載紙 日本経済新聞

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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