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書誌情報

雑誌名

ケア

巻号名 2021年12月号 No.467
通番 00467
発行日 20211201
出版者 北海道医療新聞社


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0122922867K//書庫3雑誌貸出禁止在庫   ×

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2016
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778.2 778.2
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 2998000351122
巻号名 2021年12月号 No.467
通番 00467
発行日 20211201
特集記事 終活
出版者 北海道医療新聞社

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


内容細目表

1 終活
2 口腔内を清潔にする方法
3 ロービジョンケア
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