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書誌情報

書名

宿帳が語る昭和100年 温泉で素顔を見せたあの人    

著者名 山崎 まゆみ/著
出版者 潮出版社
出版年月 2024.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4013361151291/ヤ/図書室4一般図書一般貸出在庫   ○
2 山の手7013222059291/ヤ/図書室02a一般図書一般貸出在庫   ○
3 もいわ6312049460291/ヤ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○

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藤田 智
2019
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001863049
書誌種別 図書
書名 宿帳が語る昭和100年 温泉で素顔を見せたあの人    
書名ヨミ ヤドチョウ ガ カタル ショウワ ヒャクネン 
著者名 山崎 まゆみ/著
著者名ヨミ ヤマザキ マユミ
出版者 潮出版社
出版年月 2024.6
ページ数 285p
大きさ 19cm
分類記号 291.09 689.81
分類記号 291.09 689.81
ISBN 4-267-02429-0
内容紹介 西城秀樹、志村けん、松田優作、樹木希林…。温泉宿の主人や女将たちだけが垣間見た、今も日本人の心に生き続ける昭和を彩ったスターの素顔を伝える。『潮』連載を単行本化。
著者紹介 新潟県長岡市生まれ。エッセイスト、ノンフィクションライター。跡見学園女子大学兼任講師(観光温泉学・観光取材学)。著書に「女将は見た温泉旅館の表と裏」など。
件名 旅館、温泉、日本-紀行・案内記、伝記-日本
言語区分 日本語
書評掲載紙 中日新聞・東京新聞 産経新聞 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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