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書誌情報

書名

“発達障害かもしれない人”とともに働くこと     

著者名 野坂 きみ子/著
出版者 幻冬舎メディアコンサルティング
出版年月 2020.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 ちえりあ7900288981498/ノ/文庫・新書一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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池波 正太郎
2020
673.3 673.3
コンタクトセンター

書誌詳細

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タイトルコード 1008001511068
書誌種別 図書
書名 “発達障害かもしれない人”とともに働くこと     
書名ヨミ ハッタツ ショウガイ カモ シレナイ ヒト ト トモ ニ ハタラク コト 
著者名 野坂 きみ子/著
著者名ヨミ ノサカ キミコ
出版者 幻冬舎メディアコンサルティング
出版年月 2020.9
ページ数 190p
大きさ 18cm
分類記号 498.8
分類記号 498.8
ISBN 4-344-92994-4
内容紹介 お互いに「働きづらさ」を感じてしまうその前に-。長年、医療福祉相談員として働いてきた著者が、職場で出会うかもしれない発達障害の傾向のある人たちとともに向き合い、仕事をしていくうえで必要なことを語る。
件名 労働衛生、精神衛生、発達障害
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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