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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報

書名

脳を最適化すれば能力は2倍になる 仕事の精度と速度を脳科学的にあげる方法    

著者名 樺沢 紫苑/著
出版者 文響社
出版年月 2016.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5013149710491.3/カ/図書室6一般図書一般貸出在庫  
2 白石東4212203469491/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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樺沢 紫苑
2020
369.26 369.26
高齢者福祉 社会福祉-ヨーロッパ 社会福祉-中国 医療-ヨーロッパ 医療-中国

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001000345917
書誌種別 図書
書名 伝染病を媒介する 鼠族 昆虫撲滅指針     
書名ヨミ デンセンビヨウ オ バイカイ スル ソゾク コンチユウ ボクメ 
著者名 金原 一郎/著
著者名ヨミ カネハラ イチロウ
出版年月 1946
ページ数 0139
大きさ 18
分類記号 498
分類記号 498
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。FAQコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録!
(他の紹介)目次 第1章 カスタマーサポートとFAQ運営の目的(カスタマーサポートの課題
良いFAQ運営とその数値的効果
企業経営のなかのFAQ運営
CRMとFAQ運営
FAQ運営が企業の顧客への意義を表す)
第2章 FAQ運営の準備(FAQ専任者を任命する
FAQサイトの前提を決める
FAQ運営の目標を決定する
FAQリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
FAQサイトとその環境を決定する
FAQ検索システムの機能を知っておく
FAQ運営で目標を達成するための準備)
第3章 FAQ運営開始からFAQサイトリリースまでの流れ(VOCログのコンタクトリーズン分析
FAQ(質問文と回答文)の制作 ほか)
第4章 具体的なFAQ分析とメンテナンスの実践(FAQコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値(KPI)と判定のしかた
FAQコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とAのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え)
第5章 FAQ運営の成果を確実にしていく方法(専門性の高いFAQ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
FAQサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
FAQサイトからFAQを削除する
良質なFAQを準備する
FAQサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいFAQの価値)


内容細目表

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