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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
図書情報館 | 1310410822 | 748/ﾓ/ | ２階図書室 | ART-314 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001444671 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
赤い靴 下 |
| 書名ヨミ |
アカイ クツ |
| 著者名 |
森山 大道／写真
|
| 著者名ヨミ |
モリヤマ ダイドウ |
| 出版者 |
SUPER LABO
|
| 出版年月 |
2019.5 |
| ページ数 |
１冊（ページ付なし） |
| 大きさ |
26cm |
| 分類記号 |
748
|
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
逃げ場なし！警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは？元ＪＲ東日本車掌が実体験したクレームと、その対応法。 |
| (他の紹介)目次 |
第１章 警察沙汰になった“理不尽”な乗客の行動（クレームを付けてきた女子高生、実は…
「不正乗車」と知らずに、自らの正当性を主張する乗客 ほか）
第２章 すべて実例！車掌の仕事の裏側（そんなはずはない！？車内アナウンスをしなかった？
イライラの矛先は車掌に ほか）
第３章 このケースは黙るが勝ち！「あの人をどうにかしてください！」（あの人、ずっと電話しています！
あの人、音が漏れています！ ほか）
第４章 クレーム被害を最小限に抑えるテクニック（相手の気持ちをコントロールせよ
恫喝まがいの言動は「復唱」とＫワードで乗り切る）
特別章 英語車掌に突撃インタビュー（車掌さんは「鉄道ファン」のことをどう思っているのですか？
よく「鉄道ファンが電車を止めた」などとニュースになることがありますが、どう思いますか？ ほか）
巻末付録 あなたはいくつ知っている？車掌が使っている鉄道用語集 |
| (他の紹介)著者紹介 |
関 大地
１９８４年群馬県生まれ。２００２年、ＪＲ東日本に新幹線の保線社員として入社。２００７年、高崎線の車掌となり、後に英語アナウンスを導入、「英語車掌」と呼ばれるようになる。２０１９年ＪＲ東日本退社。同年、群馬県中之条町より、「花と湯の町なかのじょうＰＲ大使」を委嘱される(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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