蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
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| 著者名 |
横山 雅文/著
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| 出版者 |
第一法規
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| 出版年月 |
2024.12 |
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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310696511 | 318.5/ヨ/ | 2階図書室 | WORK-482 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001902468 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
| 書名ヨミ |
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ |
| 著者名 |
横山 雅文/著
|
| 著者名ヨミ |
ヨコヤマ マサフミ |
| 版表示 |
改訂版 |
| 出版者 |
第一法規
|
| 出版年月 |
2024.12 |
| ページ数 |
8,180p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
318.5
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| 分類記号 |
318.5
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| ISBN |
4-474-04018-2 |
| 内容紹介 |
自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。 |
| 著者紹介 |
中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。 |
| 件名 |
苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)目次 |
1 メニュー開発の基本理念 2 メニュー開発の基本戦略 3 嗜好性の基本 4 レシピ制作の基礎 5 外食のメニュー開発 6 中食のメニュー開発 7 内食のメニュー開発 8 メニューにみる食の安心・安全 9 栄養とメニュー |
| (他の紹介)著者紹介 |
小倉 朋子 (株)トータルフード代表取締役。食の総合コンサルタント。亜細亜大学、東京成徳大学非常勤講師。青山学院大学教育学部卒。仕事と並行し、2020年東洋大学大学院修了(国際観光学修士)。大学卒業後、トヨタ自動車(株)広報、国際会議ディレクター、海外留学を経て1997年より現職。食品関連のメニュー開発、コンサルティング、および一連のフードプロデュースを行うほか、諸外国の食事マナーと多角的に食と生き方を学ぶ食の総合教室『食輝塾』主宰。トレンド分析、食文化、テーブルマナー、栄養、ダイエット、食育など、専門は広く、多角的に食の提案を行う。監修含め50冊以上出版(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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