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書誌情報

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  

著者名 舟橋 孝之/著   インソース/編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/フ/図書室04b一般図書一般貸出在庫   ○

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2000
292.92 292.92
多文化教育 フランス-教育

書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン 
著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース/編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書は、複数のエスニック・グループが共存する多言語・多文化の文脈のなかで、教育が果たす役割を規定・分析し、再定義を試みる。第一部では、異文化間研究が何を研究課題として議論を進めてきたか、哲学・社会学・文化人類学・社会心理学などの観点から考察し、第二部では、フランスにおける課題を扱う。
(他の紹介)目次 序論
第1部 課題と論争(文化の諸相
多文化主義への疑問
異文化間主義の捉え方)
第2部 異文化間教育(教育学における多元主義の傷跡
一連の異文化間性)
結論 多様性を目指す人文主義に向けて
(他の紹介)著者紹介 アブダラ=プレッツェイユ,マルティーヌ
 パリ第8大学名誉教授、教育学、外国語としてのフランス語教育。1980年代から異文化間教育の研究を進め、この分野の第一人者。教育功労章シュヴァリエ(1984年)、オフィシエ(1999年)、レジオン・ドヌール勲章シュヴァリエ(2009年)受章(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
西山 教行
 1961年東京生まれ。京都大学人間・環境学研究科教授。言語教育学、言語政策、フランス語教育学、フランコフォニー研究(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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