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書誌情報

書名

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　　2020年版　家電製品協会認定資格シリーズ　　

著者名 家電製品協会／編
出版者 NHK出版
出版年月 2019.12

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タイトルコード 1008001437191
書誌種別 図書
書名 家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　　2020年版　家電製品協会認定資格シリーズ　　
書名ヨミ カデン セイヒン アドバイザー シカク シーエス ト カンレン ホウキ　
著者名 家電製品協会／編
著者名ヨミ カデン セイヒン キョウカイ
出版者 NHK出版
出版年月 2019.12
ページ数 197p
大きさ 26cm
分類記号 673.7
分類記号 673.7
ISBN 4-14-072146-9
内容紹介 2020年3月・9月実施の家電製品アドバイザー資格試験合格を目指す人に最適なテキスト。CS(顧客満足)活動の基本と、家電販売に関わる基本的な法規やルール、新たな法改正の動向を分かりやすく解説する。
件名 小売商、販売、家庭電器
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ２０２０年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の基本である言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のＣＳ、高齢のお客様や外国からのお客様への対応など、異なるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、新たな法改正の動向を加えて解説。
(他の紹介)目次 １章　ＣＳ総論
２章　現代社会のＣＳ
３章　礼儀・マナーの基本
４章　販売におけるＣＳポイント
５章　不良発生時のＣＳポイント
６章　環境・省エネに関する法規
７章　消費者とコミュニケーションに際して留意すべき法規
８章　知的財産保護に関する法規
９章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
１０章　製品安全に関する法規


内容細目表

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