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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　

著者名 横山 雅文／著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ﾖ/２階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 生きる幸せ、死ぬ喜び―かけがえのないあなたへ贈る寂聴九十七歳からの「遺言」。
(他の紹介)目次 第１章　生きることは愛すること愛することは許すこと（今でも胸が痛む一言
愛することは許すこと　ほか）
第２章　「ひとり」は淋しいか（何度繰り返しても「別れ」は辛く苦しい
「面影」に語りかける　ほか）
第３章　「変わる」から生きられる（すべてのものは移り変わる
明日のことはわからない　ほか）
第４章　今この時を切に生きる（切に生きる
昨日と違う今日を見つける　ほか）
第５章　死ぬ喜び（人間、死ぬ時が一番いい顔
孤独死は立派な死　ほか）
(他の紹介)著者紹介 瀬戸内 寂聴
　１９２２年、徳島県生まれ。小説家、僧侶（天台宗権大僧正）。東京女子大学卒業。２１歳で結婚し、一女をもうける。京都の出版社勤務を経て、少女小説などを執筆。５７年に「女子大生・曲愛玲」で新潮同人雑誌賞を受賞、本格的に作家生活に入る。７３年に得度し「晴美」から「寂聴」に改名、京都・嵯峨野に「曼陀羅山寂庵」を開く。女流文学賞、谷崎潤一郎賞、野間文芸賞、泉鏡花文学賞など受賞多数。２００６年、文化勲章受章(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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