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書誌情報
| 書名 |
クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている
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| 著者名 |
山下 由美／著
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| 出版者 |
ダイヤモンド社
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| 出版年月 |
2019.7 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
中央図書館 | 0180538050 | KR336.4/ﾔ/ | ２階郷土 | 117A | 郷土資料 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
| 2 |
東札幌 | 4013198777 | 336/ﾔ/ | 図書室 | 5 | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 3 |
旭山公園通 | 1213202813 | 336/ﾔ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 4 |
菊水元町 | 4313088843 | 336/ﾔ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 5 |
図書情報館 | 1310382468 | 336.49/ﾔ/ | ２階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001399392 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ サイキョウ ノ ハナシカタ |
| 著者名 |
山下 由美／著
|
| 著者名ヨミ |
ヤマシタ ユミ |
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
2019.7 |
| ページ数 |
223p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
336.49
|
| 分類記号 |
336.49
|
| ISBN |
4-478-02903-9 |
| 内容紹介 |
旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。 |
| 著者紹介 |
1955年札幌生まれ。地方公務員として30年勤務。2005年早期退職し「ムジカ研究所」を設立、代表に。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。 |
| 件名 |
コミュニケーション、話しかた、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
いま、日本は３組に１組が離婚する時代と言われる。離婚経験のある“男性”にのみ、その経緯や顛末を聞く、今までになかったルポルタージュ。“人間の全部”が露わになる、すべての離婚者に贈る「ぼくたちの物語」。 |
| (他の紹介)目次 |
第１章 “家族”を背負えないぼくたち（三浦隆司―夫になれない
竹田康彦―人は壊れる
橋本亮太―家族が得意じゃない
田中元基―「かわいそう」だから結婚した
吉村健一―父の条件
花田啓司―ビルの気持ちがよくわかる）
第２章 妻が浮気に走った理由（木島慶―殿方たちのお気に召すまま
森岡賢太郎―完璧なあなた、勝ち組のわたし）
第３章 こわれた伴侶（河村仁×渋井悟―頑張ってもしょうがない
北条耕平―おかしいのはどっちだ？）
第４章 業と因果と応報と（滝田浩次―欲しいものだけ欲しい
片山孝介―離婚してよかった） |
| (他の紹介)著者紹介 |
稲田 豊史
１９７４年生まれ。キネマ旬報社でＤＶＤ業界誌編集長、書籍編集者を経て２０１３年よりフリーランス(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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