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書誌情報

書名

クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている    

著者名 山下 由美/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180538050KR336.4/ヤ/2階郷土117A郷土資料貸出禁止在庫   ×
2 東札幌4013198777336/ヤ/図書室5一般図書一般貸出在庫  
3 旭山公園通1213202813336/ヤ/図書室一般図書一般貸出在庫  
4 菊水元町4313088843336/ヤ/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 図書情報館1310382468336.49/ヤ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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2019
336.49 336.49
コミュニケーション 話しかた 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001399392
書誌種別 図書
書名 クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている    
書名ヨミ クレーム タイオウ サイキョウ ノ ハナシカタ 
著者名 山下 由美/著
著者名ヨミ ヤマシタ ユミ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7
ページ数 223p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-478-02903-9
内容紹介 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。
著者紹介 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年勤務。2005年早期退職し「ムジカ研究所」を設立、代表に。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。
件名 コミュニケーション、話しかた、苦情処理
言語区分 日本語



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