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書誌情報

書名

穂村弘の、こんなところで。     

著者名 穂村 弘/著   荒木 経惟/写真
出版者 KADOKAWA
出版年月 2016.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3012812339914/ホ/図書室11A一般図書一般貸出在庫  
2 山の手7013238956914/ホ/図書室08b一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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穂村 弘 荒木 経惟
2016
689.8 689.8

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001091895
書誌種別 図書
書名 穂村弘の、こんなところで。     
書名ヨミ ホムラ ヒロシ ノ コンナ トコロ デ 
著者名 穂村 弘/著
著者名ヨミ ホムラ ヒロシ
著者名 荒木 経惟/写真
著者名ヨミ アラキ ノブヨシ
出版者 KADOKAWA
出版年月 2016.9
ページ数 269p
大きさ 19cm
分類記号 914.6
分類記号 914.6
ISBN 4-04-601432-0
内容紹介 輝いている人は、人に見せない“芯”がある-。松任谷由実、川上未映子、瑛太…。歌人・穂村弘が贈る、いま最も活躍している41人との刺激的なトークセッション。『花椿』掲載を書籍化。
著者紹介 1962年北海道生まれ。歌人。90年、歌集「シンジケート」でデビュー。評論、エッセイ、絵本、翻訳など幅広い分野で活躍。「短歌の友人」で伊藤整文学賞を受賞。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダード―この14原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳!
(他の紹介)目次 1 お客様に接するときの最良の方法(お客様の身になって考えることを追究する
顧客サービスをすべての社員の仕事にする
4つの重要課題に集中する
苦情対応に最高レベルの注意を払う
お客様の3タイプを熟知する)
2 組織を磨く日々の努力(社員は単なる労働力ではない
いちばん大事なことを最初に伝える
徹底的に繰り返す
部下の心に熱い炎をともす
社員と会社の間の壁を乗り越える)
3 リーダーの本当の仕事(どんなリーダーが求められているか
なぜビジョンが必要か
リーダーは精神論ではうまくいかない
仕事への愛と報酬)
(他の紹介)著者紹介 シュルツ,ホルスト
 ドイツの小さな村で、つましい家庭に生まれ、1964年にアメリカに渡り、ヒルトン・ホテルに職を得た。転職したハイアット・コーポレーションでは、9年間の勤務で、総支配人から地域担当副社長、そして本社副社長へと組織の階段を駆け上った。1983年、北米に新しいホテルブランド―ザ・リッツ・カールトン―を構築するために招聘される。ゼロからスタートさせたリッツ・カールトンは、彼のリーダーシップのもと、19年間で、11カ国に55の高級(ラグジュアリー)ホテルを保有するチェーンへと成長した。社長兼COOとして数々の賞を受賞、1991年に『ホテル』誌は「世界屈指のホテル経営者」と称えた。その3年後には、シュルツはASQ(全米品質協会)のイシカワ・メダル(人的側面での品質向上に貢献のあった個人またはチームに与えられる賞)を受賞した。2002年にはリッツ・カールトンを離れ、最高級の施設を揃えたウルトラ・ラグジュアリー・ホテルであるカペラ・ホテルグループを立ち上げた。ホテル経営のかたわら多くの講演を行っている。要請があれば個別の企業へのコンサルティングも行う(これらの活動はワシントン・スピーカーズ・ビューローがマネジメントしている)。妻シェリとのあいだに4人の成人した娘がいる。アトランタ在住(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
メリル,ディーン
 著述家。全米ベストセラーとなったものも含めて著書9冊、共著40冊を数える。妻グレースとコロラド・スプリングスに在住(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
御立 英史
 ビジネス書出版社で書籍編集に携わった後、翻訳者として活動(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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