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書誌情報

書名

人類の絶滅する日 ある日突然、星が墜ちて    

著者名 金子 史朗/著
出版者 原書房
出版年月 1993.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別西8213203444368/ニ/文庫一般図書一般貸出在庫   ○

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2018
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001538906
書誌種別 図書
書名 日本の凶悪犯罪 昭和-令和「鬼畜」たちの所業100  宝島SUGOI文庫  
書名ヨミ ニホン ノ キョウアク ハンザイ 
著者名 別冊宝島編集部/編
著者名ヨミ ベッサツ タカラジマ ヘンシュウブ
出版者 宝島社
出版年月 2020.12
ページ数 317p
大きさ 16cm
分類記号 368.6
分類記号 368.6
ISBN 4-299-01231-9
内容紹介 東京・埼玉連続幼女誘拐殺人事件、京アニ放火殺人事件…。日本を震撼させた凶悪事件の犯人はその瞬間、何を見ていたのか? 心の奥底に眠る狂った快楽とは? 逮捕直前、獄中面会、裁判傍聴。辣腕記者による執念のルポ。
件名 犯罪-歴史
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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