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書名

補欠のミカタ　レギュラーになれなかった甲子園監督の言葉　　　　

著者名 元永 知宏／著
出版者 徳間書店
出版年月 2021.2

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1 厚別8013153237783.7/ﾓ/図書室9一般図書一般貸出貸出中  ×
2 清田5514045953783.7/ﾓ/図書室12一般図書一般貸出在庫　  ○
3 澄川6013202269783.7/ﾓ/図書室15一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001564093
書誌種別 図書
書名 補欠のミカタ　レギュラーになれなかった甲子園監督の言葉　　　　
書名ヨミ ホケツ ノ ミカタ　
著者名 元永 知宏／著
著者名ヨミ モトナガ トモヒロ
出版者 徳間書店
出版年月 2021.2
ページ数 239p
大きさ 19cm
分類記号 783.7
分類記号 783.7
ISBN 4-19-865115-2
内容紹介 スター選手の陰に隠れ、チームを支えてきた経験が、どんな影響を与えているのか。レギュラーになれなかった甲子園監督7人に話を聞き、指導者にとって大切なものは何かを考える。
著者紹介 1968年愛媛県生まれ。立教大学野球部4年時に東京六大学リーグ優勝を経験。大学卒業後、出版社勤務を経て独立。著書に「野球と暴力」「近鉄魂とはなんだったのか?」「敗者復活」など。
件名 高校野球
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第５章　クレーム対応に組織で取り組む
第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
　神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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