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書誌情報

書名

平成徒然談義     

著者名 谷沢 永一/著   渡部 昇一/著
出版者 PHP研究所
出版年月 2009.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118060862914.4/タ/1階図書室63B一般図書一般貸出在庫  

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谷沢 永一 渡部 昇一
2009
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008000201120
書誌種別 図書
書名 平成徒然談義     
書名ヨミ ヘイセイ ツレズレ ダンギ 
著者名 谷沢 永一/著
著者名ヨミ タニザワ エイイチ
著者名 渡部 昇一/著
著者名ヨミ ワタナベ ショウイチ
出版者 PHP研究所
出版年月 2009.10
ページ数 220p
大きさ 19cm
分類記号 914.45
分類記号 914.45
ISBN 4-569-70806-5
内容紹介 どんな友人が望ましいか、礼儀正しくすることの加減、人間の最後などいまの世のあれこれを、古典的名著「徒然草」の名文とともに、谷沢永一と渡部昇一が語り合う。
著者紹介 昭和4年大阪市生まれ。関西大学教授を務めた。「完本紙つぶて」でサントリー学藝賞受賞。著書多数。
件名 徒然草
個人件名 吉田 兼好
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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