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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0116944968 | J/ジ/ | 絵本 | 2B | 絵本 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
山の手 | 7012559618 | J/ジ/ | 図書室 | J04b | 絵本 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 3 |
曙 | 9013288619 | J/ジ/ | 絵本 | 28 | 絵本 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1006600292635 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
12のつきのおくりもの スロバキア民話 こどものともセレクション |
| 書名ヨミ |
ジュウニ ノ ツキ ノ オクリモノ |
| 著者名 |
内田 莉莎子/再話
|
| 著者名ヨミ |
ウチダ リサコ |
| 著者名 |
丸木 俊/画 |
| 著者名ヨミ |
マルキ トシ |
| 出版者 |
福音館書店
|
| 出版年月 |
2006.1 |
| ページ数 |
27p |
| 大きさ |
27cm |
| 分類記号 |
E
|
| 分類記号 |
E
|
| ISBN |
4-8340-2160-2 |
| 内容紹介 |
昔あるところに、夫を亡くしてふたりの娘と暮らしている寡婦がいました。寡婦は実子ばかり可愛がり、継子のマルーシカにはいつもつらくあたりました。ある冬の日、マルーシカはスミレを摘んでくるように言いつけられますが…。 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 クレーム対応の基本を押さえよう 第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する 第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応 第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応 第5章 クレーム対応に組織で取り組む 第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ 第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには |
| (他の紹介)著者紹介 |
舟橋 孝之 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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