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書誌情報

書名

12のつきのおくりもの スロバキア民話  こどものともセレクション  

著者名 内田 莉莎子/再話   丸木 俊/画
出版者 福音館書店
出版年月 2006.1


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116944968J/ジ/絵本2B絵本一般貸出在庫  
2 山の手7012559618J/ジ/図書室J04b絵本一般貸出在庫  
3 9013288619J/ジ/絵本28絵本一般貸出在庫  

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夢枕 獏
2016
933.7 933.7

書誌詳細

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タイトルコード 1006600292635
書誌種別 図書
書名 12のつきのおくりもの スロバキア民話  こどものともセレクション  
書名ヨミ ジュウニ ノ ツキ ノ オクリモノ 
著者名 内田 莉莎子/再話
著者名ヨミ ウチダ リサコ
著者名 丸木 俊/画
著者名ヨミ マルキ トシ
出版者 福音館書店
出版年月 2006.1
ページ数 27p
大きさ 27cm
分類記号 E
分類記号 E
ISBN 4-8340-2160-2
内容紹介 昔あるところに、夫を亡くしてふたりの娘と暮らしている寡婦がいました。寡婦は実子ばかり可愛がり、継子のマルーシカにはいつもつらくあたりました。ある冬の日、マルーシカはスミレを摘んでくるように言いつけられますが…。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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