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所蔵数 4 在庫数 4 予約数 0

書誌情報

書名

本当にある!変なことわざ図鑑     

著者名 森山 晋平/文   角 裕美/イラスト
出版者 プレジデント社
出版年月 2018.4


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013082338814/モ/図書室7A一般図書一般貸出在庫  
2 旭山公園通1213107772814/モ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 菊水元町4313081772814/モ/図書室一般図書一般貸出在庫  
4 ちえりあ7900270971814/モ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2018
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001267653
書誌種別 図書
書名 本当にある!変なことわざ図鑑     
書名ヨミ ホントウ ニ アル ヘン ナ コトワザ ズカン 
著者名 森山 晋平/文
著者名ヨミ モリヤマ シンペイ
著者名 角 裕美/イラスト
著者名ヨミ カド ヒロミ
出版者 プレジデント社
出版年月 2018.4
ページ数 231p
大きさ 19cm
分類記号 814.4
分類記号 814.4
ISBN 4-8334-2277-2
内容紹介 「海賊が山賊の罪をあげる」「食うた餅より心持ち」「鷹のない国では雀が鷹をする」…。テストにも出ないし、仕事にも使えない、「変なことわざ」357をイラストとともに紹介する。
著者紹介 1981年生まれ。編集者。著書に「世界でいちばん素敵な夜空の教室」「超分類!キャッチコピーの表現辞典」「毎日読みたい365日の広告コピー」など。
件名 ことわざ-日本、日本語-慣用語句
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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