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書名

るるぶ台南・高雄 屛東・澎湖島　　　るるぶ情報版　　

出版者 JTBパブリッシング
出版年月 2018.1

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別南8313178801290/ﾙ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001228686
書誌種別 図書
書名 るるぶ台南・高雄 屛東・澎湖島　　　るるぶ情報版　　
書名ヨミ ルルブ タイナン カオション ピントン ポンフータオ　
出版者 JTBパブリッシング
出版年月 2018.1
ページ数 119p
大きさ 23cm
分類記号 292.24
分類記号 292.24
ISBN 4-533-12292-7
内容紹介 台湾の古都・台南から、高雄、屛東、澎湖島まで、南台湾の観光スポット、グルメ、おみやげなどの情報が満載。旅のQ&A、王道プランも収録する。データ:2017年9月現在。通常版なし。
件名 台湾-紀行・案内記
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第５章　クレーム対応に組織で取り組む
第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
　神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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