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書誌情報

書名

環境外交の舞台裏 大臣が語るCOP10の真実    

著者名 松本 龍/[述]   日経BP環境経営フォーラム/編
出版者 日経BP社
出版年月 2011.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5012779137519/マ/図書室7一般図書一般貸出在庫  

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書誌詳細

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タイトルコード 1008000405524
書誌種別 図書
書名 環境外交の舞台裏 大臣が語るCOP10の真実    
書名ヨミ カンキョウ ガイコウ ノ ブタイウラ 
著者名 松本 龍/[述]
著者名ヨミ マツモト リュウ
著者名 日経BP環境経営フォーラム/編
著者名ヨミ ニッケイ ビーピー カンキョウ ケイエイ フォーラム
出版者 日経BP社
出版年月 2011.5
ページ数 5,193p
大きさ 19cm
分類記号 519.1
分類記号 519.1
ISBN 4-8222-0864-6
内容紹介 COP10の最後の24時間に何が起きたのか? 最終日前日まで合意を得るのが難しいのではないかと思われていた中で、日本が世界を相手に繰り広げた奇跡の交渉劇を、COP10議長を務めた環境大臣が語る。
著者紹介 1951年生まれ。中央大学にて政治学を専攻。90年衆議院選挙に初当選。2002年環境委員長を務める。10年環境大臣、内閣府・防災担当大臣就任。
件名 環境行政-日本、国際連合、生物多様性
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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