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書名

マンション改修モデル事例集  3  災害特集/改修事例 

著者名 経済調査会/編集
出版者 経済調査会
出版年月 2021.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310536337527.8/マ/2階図書室WORK-447一般図書貸出禁止在庫   ×

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経済調査会
2021
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001630127
書誌種別 図書
書名 マンション改修モデル事例集  3  災害特集/改修事例 
書名ヨミ マンション カイシュウ モデル ジレイシュウ 
著者名 経済調査会/編集
著者名ヨミ ケイザイ チョウサカイ
出版者 経済調査会
出版年月 2021.11
ページ数 71p
大きさ 28cm
分類記号 527.8
分類記号 527.8
ISBN 4-86374-301-4
内容紹介 高経年マンションを再生させるための“改修”の進め方とポイントを、これまでに実施された事例を交えてわかりやすく紹介。マンション・バリューアップ・アワード、建物防災力診断のすすめなども収録。
件名 マンション、建築物-維持管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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