検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報

書名

NEWヨーロッパを読む 75のキーワード    

著者名 大場 智満/編   渡邉 博史/編
出版者 有斐閣
出版年月 1995.5


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0111538427302.3/ニ/書庫5一般図書一般貸出在庫  
2 ちえりあ7900086229302/ニ/書庫一般図書一般貸出在庫  

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

1995
302.3 302.3
ヨーロッパ

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001000881849
書誌種別 図書
書名 NEWヨーロッパを読む 75のキーワード    
書名ヨミ ニュー ヨーロッパ オ ヨム 
著者名 大場 智満/編
著者名ヨミ オオバ トモミツ
著者名 渡邉 博史/編
著者名ヨミ ワタナベ ヒロシ
出版者 有斐閣
出版年月 1995.5
ページ数 361,12p
大きさ 22cm
分類記号 302.3
分類記号 302.3
ISBN 4-641-06728-7
内容紹介 ヨーロッパとは何か。そのアイデンティティーの歴史と展望の「全体像」をつかむために最低限必要な75のキーワードとその情報を満載。ビジネス関係の参考資料や大学生のサブ・テキストとして役立つ。
著者紹介 1929年東京都生まれ。東京大学法学部卒業。(財)国際金融情報センター理事長。
件名 ヨーロッパ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。