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書名

恋色の日本語　　　　　

著者名 山下 景子／著
出版者 PHP研究所
出版年月 2008.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 太平百合原2413009735810/ﾔ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
2 ふしこ3213016466810/ﾔ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
3 菊水元町4313004279810/ﾔ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
4 厚別南8313007240810/ﾔ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
5 藤野6213005421810/ﾔ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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2008
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齋藤 孝／著

書誌詳細

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タイトルコード 1008000079186
書誌種別 図書
書名 恋色の日本語　　　　　
書名ヨミ コイイロ ノ ニホンゴ　
著者名 山下 景子／著
著者名ヨミ ヤマシタ ケイコ
出版者 PHP研究所
出版年月 2008.10
ページ数 103p
大きさ 20cm
分類記号 810.4
分類記号 810.4
ISBN 4-569-70312-1
内容紹介 恋の淵、思い寝覚め、魂合う、心の紅葉、物着星…。瞼を閉じても見えてくるさまざまな「恋心」がかもし出す「いろ」-。美しい言葉が人の心をすてきな恋色に染め上げる。日本語の達人が探し出す「恋色」の日本語。
著者紹介 兵庫県生まれ。武庫川女子短期大学国文科卒。「北海道・北の賛歌コンクール」「愛知・名古屋マイソング」等で作詞作曲で受賞。著書に「美人の日本語」「美人のいろは」「美しい暦のことば」他。
件名 日本語
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第５章　クレーム対応に組織で取り組む
第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
　神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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