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所蔵数 21 在庫数 18 予約数 0

書誌情報

書名

要訣   講談社文庫  

著者名 上田 秀人/[著]
出版者 講談社
出版年月 2021.6


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013031251913.6/ウエ/17図書室7B一般図書一般貸出在庫   ○
2 厚別8013223279913.6/ウエ/17文庫219一般図書一般貸出在庫   ○
3 西岡5013214217913.6/ウエ/17文庫27一般図書一般貸出在庫   ○
4 清田5513945567913.6/ウエ/17文庫22,23一般図書一般貸出在庫   ○
5 曙9013198131913.6/ウエ/17文庫236一般図書一般貸出貸出中  ×
6 中央区民1113291452913/ウ/文庫一般図書一般貸出貸出中  ×
7 北区民2113171751913/ウ/17文庫一般図書一般貸出在庫   ○
8 旭山公園通1213159591913/ウ/17文庫一般図書一般貸出在庫   ○
9 拓北・あい2312055045913/ウ/文庫一般図書一般貸出在庫   ○
10 太平百合原2410318261913/ウ/文庫一般図書一般貸出在庫   ○
11 栄3312002862913/ウ/文庫一般図書一般貸出在庫   ○
12 菊水元町4313121610913/ウ/文庫一般図書一般貸出在庫   ○
13 北白石4413157043913/ウ/17常設展示1一般図書一般貸出在庫   ○
14 厚別西8213184586913/ウ/文庫一般図書一般貸出在庫   ○
15 厚別南8313284260913/ウ/17文庫一般図書一般貸出在庫   ○
16 東月寒5213097305913/ウ/文庫一般図書一般貸出在庫   ○
17 藤野6213186395913/ウ/17文庫一般図書一般貸出貸出中  ×
18 もいわ6311905720913/ウ/文庫一般図書一般貸出在庫   ○
19 はっさむ7313117223913/ウ/文庫一般図書一般貸出在庫   ○
20 はちけん7410339282913/ウ/17文庫一般図書一般貸出在庫   ○
21 星置9311992128913/ウ/17文庫一般図書一般貸出在庫   ○

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2018
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001592339
書誌種別 図書
書名 要訣   講談社文庫  
書名ヨミ ヨウケツ 
著者名 上田 秀人/[著]
著者名ヨミ ウエダ ヒデト
出版者 講談社
出版年月 2021.6
ページ数 350p
大きさ 15cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-06-523811-0
内容紹介 瀬能数馬の妻・琴が、一度離縁された紀州藩の家臣から再嫁を求められる。その裏に潜む意図を思索する数馬に対して、紀州藩主・徳川光貞が、想定外の揺さぶりをかけてくる。そして数馬の周囲に魔手が…。シリーズ完結。
言語区分 日本語
受賞情報 吉川英治文庫賞

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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