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書誌情報

書名

「子ども力」をひきだす学校づくり いじめ、不登校も必ず解決できる    

著者名 小部 修/著
出版者 せせらぎ出版
出版年月 2020.4


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673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001478862
書誌種別 図書
書名 「子ども力」をひきだす学校づくり いじめ、不登校も必ず解決できる    
書名ヨミ コドモリョク オ ヒキダス ガッコウズクリ 
著者名 小部 修/著
著者名ヨミ オベ オサム
出版者 せせらぎ出版
出版年月 2020.4
ページ数 10,220p
大きさ 18cm
分類記号 370.4
分類記号 370.4
ISBN 4-88416-274-0
内容紹介 今こそ子どもたちの“心の叫び”と真正面から向き合い、「子ども力」をひきだすため、親、教師、学校、地域、社会が力を合わせ、やれることからやっていこう-。多くの事例も紹介し、具体的で論理的・実践的に説き明かす。
件名 教育
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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