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書誌情報

書名

「おひとりさまの老後」が危ない! 介護の転換期に立ち向かう  集英社新書  

著者名 上野 千鶴子/著   高口 光子/著
出版者 集英社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0181434036369.2/ウ/1階新書80一般図書一般貸出貸出中  ×
2 厚別8013432631369/ウ/図書室5一般図書一般貸出貸出中  ×
3 9013269338369/ウ/新書34一般図書一般貸出在庫  
4 新琴似新川2213186287369/ウ/新書一般図書一般貸出在庫  

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高木 あきこ さいとう しのぶ
2012
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001804964
書誌種別 図書
書名 「おひとりさまの老後」が危ない! 介護の転換期に立ち向かう  集英社新書  
書名ヨミ オヒトリサマ ノ ロウゴ ガ アブナイ 
著者名 上野 千鶴子/著
著者名ヨミ ウエノ チズコ
著者名 高口 光子/著
著者名ヨミ タカグチ ミツコ
出版者 集英社
出版年月 2023.10
ページ数 200p
大きさ 18cm
分類記号 369.26
分類記号 369.26
ISBN 4-08-721283-9
内容紹介 介護保険制度の度重なる改悪により、介護現場は疲弊し、利用者は必要なケアを受けられなくなりつつある。「在宅ひとり死」の提唱者と介護のプロフェッショナルが、「よい介護」の本質とあるべき制度を考える。
著者紹介 富山県生まれ。東京大学名誉教授。社会学者。認定NPO法人ウィメンズアクションネットワーク理事長。
件名 高齢者福祉、介護福祉
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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