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書名

レジの行列が早く進むのは、どっち!?　はじめての統計学　　　　

著者名 サトウ マイ／著
出版者 総合法令出版
出版年月 2021.2

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1 東区民3112791920417/ｻ/特設展示３一般図書一般貸出在庫　  ○
2 白石東4212019410417/ｻ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
3 厚別南8313205539417/ｻ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001558294
書誌種別 図書
書名 レジの行列が早く進むのは、どっち!?　はじめての統計学　　　　
書名ヨミ レジ ノ ギョウレツ ガ ハヤク ススム ノワ ドッチ　
著者名 サトウ マイ／著
著者名ヨミ サトウ マイ
出版者 総合法令出版
出版年月 2021.2
ページ数 207p
大きさ 19cm
分類記号 417
分類記号 417
ISBN 4-86280-788-5
内容紹介 数字アレルギーのデータサイエンティストによる、文系でもわかる統計学の本。データ社会の必須教養が身につくように、「じゃんけん」「感染症検査と罹患率」など、身近な事例を取り上げて、わかりやすく解説する。
件名 確率論、数理統計学
言語区分 日本語
書評掲載紙 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第５章　クレーム対応に組織で取り組む
第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
　神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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