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書誌情報

書名

水上のフライト   徳間文庫  

著者名 土橋 章宏/著
出版者 徳間書店
出版年月 2020.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 ふしこ3213280443913/ド/文庫一般図書一般貸出在庫  
2 もいわ6311889726913/ド/文庫一般図書一般貸出在庫  

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001481521
書誌種別 図書
書名 水上のフライト   徳間文庫  
書名ヨミ スイジョウ ノ フライト 
著者名 土橋 章宏/著
著者名ヨミ ドバシ アキヒロ
出版者 徳間書店
出版年月 2020.5
ページ数 268p
大きさ 15cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-19-894561-9
内容紹介 事故により下半身麻痺となった女性が、カヌーでパラリンピック出場を目指す! 実在するパラカヌー選手に着想を得た奇跡の物語。映画「水上のフライト」の小説版。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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