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書名

ヤンは残留孤児だった　　　　　

著者名 クロード・カンパーニュ／著 　 南本 史／訳
出版者 すぐ書房
出版年月 1992.7

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1 中央図書館0111064184J95/ｶ/書庫２児童書一般貸出在庫　  ○
2 厚別8012015312J95/ｶ/図書室37児童書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1001000702354
書誌種別 図書
書名 ヤンは残留孤児だった　　　　　
書名ヨミ ヤン ワ ザンリュウ コジ ダッタ　
著者名 クロード・カンパーニュ／著
著者名ヨミ クロード カンパーニュ
著者名 南本 史／訳
著者名ヨミ ミナミモト チカ
出版者 すぐ書房
出版年月 1992.7
ページ数 358p
大きさ 20cm
分類記号 953
分類記号 953
ISBN 4-88068-237-3
内容紹介 第二次世界大戦が終わってようやく10年たったばかりのヨーロッパ、ドーバー海峡に近い、北フランスの片田舎を舞台に、戦争のためフランス残留孤児になったノルウェーの青年ヤンをめぐる物語が、15歳の少女ファニーの回想の形で進められる。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第５章　クレーム対応に組織で取り組む
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(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
　神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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