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書誌情報

書名

日本全国鉄道旅行 日本全国の鉄道と駅が大集合!  まっぷるキッズ  

出版者 昭文社
出版年月 2024.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5013140859J68/ニ/図書室J6児童書一般貸出在庫  
2 拓北・あい2312090968J68/ニ/図書室児童書一般貸出在庫  

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2021
2021
417 417
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001894170
書誌種別 図書
書名 日本全国鉄道旅行 日本全国の鉄道と駅が大集合!  まっぷるキッズ  
書名ヨミ ニッポン ゼンコク テツドウ リョコウ 
版表示 3版
出版者 昭文社
出版年月 2024.11
ページ数 79p
大きさ 30cm
分類記号 686.21
分類記号 686.21
ISBN 4-398-14743-1
内容紹介 人気の新幹線から、貨物列車、通勤電車、路面電車まで、日本全国を走る鉄道を写真や地形との関わりがわかるパノラママップとともに紹介。巻末に日本全国を走っている鉄道路線と駅をすべてのせた「日本全駅鉄道地図」も収録。
件名 鉄道-日本、鉄道車両
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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