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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
澄川 | 6012721301 | J/ダ/ | 絵本1 | J13 | 絵本 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008000412603 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
だあれ? みんなの絵本 |
| 書名ヨミ |
ダアレ |
| 著者名 |
AKI/え・さく
|
| 著者名ヨミ |
アキ |
| 出版者 |
リーダーズノート
|
| 出版年月 |
2011.6 |
| ページ数 |
1冊(ページ付なし) |
| 大きさ |
23cm |
| 分類記号 |
E
|
| 分類記号 |
E
|
| ISBN |
4-903722-32-0 |
| 内容紹介 |
木のぼりしているのは、だあれ? ざぶーんと飛び込んだのは、だあれ? 知的障害を持つデザイナー・AKIが、キリン、ウサギ、カバなど、色鮮やかな動物たちを描いた絵本。 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 クレーム対応の基本を押さえよう 第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する 第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応 第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応 第5章 クレーム対応に組織で取り組む 第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ 第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには |
| (他の紹介)著者紹介 |
舟橋 孝之 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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