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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報

書名

シルバー川柳 笑いあり、しみじみあり 一期一会編   

著者名 みやぎシルバーネット/編   河出書房新社編集部/編
出版者 河出書房新社
出版年月 2013.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別南8313175823911/シ/図書室一般図書一般貸出在庫  
2 もいわ6311963380911/シ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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二川 由夫 二川 幸夫 斎藤 日登美 伊東 豊雄
2019
451 451
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000742046
書誌種別 図書
書名 シルバー川柳 笑いあり、しみじみあり 一期一会編   
書名ヨミ シルバー センリュウ 
著者名 みやぎシルバーネット/編
著者名ヨミ ミヤギ シルバー ネット
著者名 河出書房新社編集部/編
著者名ヨミ カワデ ショボウ シンシャ ヘンシュウブ
出版者 河出書房新社
出版年月 2013.12
ページ数 141p
大きさ 19cm
分類記号 911.467
分類記号 911.467
ISBN 4-309-02243-7
内容紹介 「今でしょ」にすぐに動かぬ足と腰 爺ちゃんのモテた話は耳にタコ 女子会で別墓宣言盛り上がり 仙台の高齢者向けフリーペーパー『みやぎシルバーネット』連載に、全国からの投稿作品を追加し書籍化。
件名 川柳-句集
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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