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書誌情報

書名

網野善彦対談集  5  文学・芸能と歴史 

著者名 網野 善彦/[著]   山本 幸司/編
出版者 岩波書店
出版年月 2015.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180060386210/ア/51階図書室34A一般図書一般貸出在庫  

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2019
673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1008000953535
書誌種別 図書
書名 網野善彦対談集  5  文学・芸能と歴史 
書名ヨミ アミノ ヨシヒコ タイダンシュウ 
著者名 網野 善彦/[著]
著者名ヨミ アミノ ヨシヒコ
著者名 山本 幸司/編
著者名ヨミ ヤマモト コウジ
出版者 岩波書店
出版年月 2015.6
ページ数 8,373p
大きさ 20cm
分類記号 210.08
分類記号 210.08
ISBN 4-00-092815-1
内容紹介 高取正男、白洲正子、小沢昭一、宮田登、丸谷才一…。歴史家・網野善彦が、日本史はもとより西洋史・文化人類学・考古学・文学など多彩な分野の第一人者たちと語り合った対談・座談12編を収録する。
著者紹介 1928〜2004年。東京大学文学部国史学科卒業。歴史家。神奈川大学経済学部特任教授などを歴任。著書に「蒙古襲来」「無縁・公界・楽」など。
件名 日本-歴史
言語区分 日本語
書評掲載紙 毎日新聞

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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