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書誌情報

書名

イラストでわかる建築電気・エレベータの技術     

著者名 中井 多喜雄/著   木村 芳子/イラスト
出版者 学芸出版社
出版年月 1993.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0110262599528.4/ナ/書庫3一般図書一般貸出在庫   ○

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中井 多喜雄 木村 芳子
1993
528.43 528.43
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書誌詳細

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タイトルコード 1001000783826
書誌種別 図書
書名 イラストでわかる建築電気・エレベータの技術     
書名ヨミ イラスト デ ワカル ケンチク デンキ エレベータ ノ ギジュツ 
著者名 中井 多喜雄/著
著者名ヨミ ナカイ タキオ
著者名 木村 芳子/イラスト
著者名ヨミ キムラ ヨシコ
出版者 学芸出版社
出版年月 1993.10
ページ数 205p
大きさ 26cm
分類記号 528.43
分類記号 528.43
ISBN 4-7615-3034-0
内容紹介 設備の施工現場やビル設備管理の職場で働く人、保全管理を担当する人、建築設備を学ぶ人のために、イラストやわかりやすい図表を用いて、電気設備および昇降機設備に関してやさしく解説。
件名 電気設備、エレベータ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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