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書誌情報

書名

旋盤ひとつでアジアが見える ボランティアとビジネスの接点から    

著者名 森 清/著
出版者 学陽書房
出版年月 1993.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 ちえりあ7900056248333/モ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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村田 沙耶香
2011
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1001000743413
書誌種別 図書
書名 旋盤ひとつでアジアが見える ボランティアとビジネスの接点から    
書名ヨミ センバン ヒトツ デ アジア ガ ミエル 
著者名 森 清/著
著者名ヨミ モリ キヨシ
出版者 学陽書房
出版年月 1993.3
ページ数 229p
大きさ 20cm
分類記号 333.824
分類記号 333.824
ISBN 4-313-81074-9
内容紹介 日本のNGOからインドネシアの貧困層の職業訓練機関に贈られた、一台の旋盤。そこから、NGOの現状、ビジネスティックNGOの可能性をさぐる。
件名 技術援助、日本-対外関係-インドネシア
言語区分 日本語
書評掲載紙 朝日新聞

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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