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所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報

書名

コレクション戦争と文学  7  日中戦争 

著者名 浅田 次郎/編集委員   奥泉 光/編集委員   川村 湊/編集委員   高橋 敏夫/編集委員   成田 龍一/編集委員   北上 次郎/編集協力
出版者 集英社
出版年月 2011.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118742733918.6/コ/7全集67A一般図書一般貸出在庫   ○
2 西岡5012811195918/コ/7図書室16一般図書一般貸出在庫   ○
3 清田5513051333918/コ/7書庫一般図書一般貸出在庫   ○

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361.8 361.8
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000477721
書誌種別 図書
書名 コレクション戦争と文学  7  日中戦争 
書名ヨミ コレクション センソウ ト ブンガク 
著者名 浅田 次郎/編集委員
著者名ヨミ アサダ ジロウ
著者名 奥泉 光/編集委員
著者名ヨミ オクイズミ ヒカル
著者名 川村 湊/編集委員
著者名ヨミ カワムラ ミナト
出版者 集英社
出版年月 2011.12
ページ数 743p
大きさ 20cm
分類記号 918.6
分類記号 918.6
ISBN 4-08-157007-2
内容紹介 日清日露の戦いから現代の戦争まで、100年以上の流れの中から作品を精選。1937年7月、盧溝橋からはじまった日中戦争を舞台に、次第に泥沼化する戦いのなかに生きる兵士と住民たちの悲劇を描いた小説などを収録。
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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