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書名

ヴァチカン　ローマ法王、祈りの時　　　　

著者名 南里 空海／文 　 野町 和嘉／写真
出版者 世界文化社
出版年月 2010.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118548684293.7/ﾅ/１階図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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2010
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2010
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書誌詳細

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タイトルコード 1008000347124
書誌種別 図書
書名 ヴァチカン　ローマ法王、祈りの時　　　　
書名ヨミ ヴァチカン　
著者名 南里 空海／文
著者名ヨミ ナンリ クミ
著者名 野町 和嘉／写真
著者名ヨミ ノマチ カズヨシ
出版者 世界文化社
出版年月 2010.11
ページ数 207p
大きさ 21cm
分類記号 293.78
分類記号 293.78
ISBN 4-418-10512-0
内容紹介 ローマ法王と、法王を頂点とするカトリックの総本山ヴァチカンとは、いったいどのような存在なのか-。3千年紀のヴァチカンを美しい写真で紹介したビジュアル紀行本。『家庭画報』連載を基に新たに全編書き下ろし。
著者紹介 新潟県生まれ。ジャーナリスト、編集者。月刊誌『家庭画報』の編集者を経てフリーランスに。著書に「伊勢の神宮」など。
件名 バチカン
個人件名 Johannes Paulo Ⅱ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第５章　クレーム対応に組織で取り組む
第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
　神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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