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書誌情報

書名

言語が違えば、世界も違って見えるわけ     

著者名 ガイ・ドイッチャー/著   椋田 直子/訳
出版者 インターシフト
出版年月 2012.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119153112801/ド/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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クロード・ドビュッシー ジャン=イヴ・ティボーデ
2019
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008000606061
書誌種別 図書
書名 言語が違えば、世界も違って見えるわけ     
書名ヨミ ゲンゴ ガ チガエバ セカイ モ チガッテ ミエル ワケ 
著者名 ガイ・ドイッチャー/著
著者名ヨミ ガイ ドイッチャー
著者名 椋田 直子/訳
著者名ヨミ ムクダ ナオコ
出版者 インターシフト
出版年月 2012.12
ページ数 337p
大きさ 20cm
分類記号 801.03
分類記号 801.03
ISBN 4-7726-9533-6
内容紹介 言語は思考・知覚をどう変えるのか? 古代ギリシャの色世界から、未開社会の驚くべき空間感覚、母語が知覚に影響する脳の仕組みまで、多彩な領野をかけわたりながら、言語と世界観とのかかわりを鮮やかに実証する。
著者紹介 言語学者。マンチェスター大学の言語・言語学・文化学部の主任研究員。
件名 言語社会学
言語区分 日本語
書評掲載紙 読売新聞 毎日新聞 読売新聞

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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