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書誌情報

書名

エネルギーと風車   環境と科学  

著者名 河村 哲也/著
出版者 インデックス出版
出版年月 2003.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116481763501.6/カ/書庫3一般図書一般貸出在庫  

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2003
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1006300092931
書誌種別 図書
書名 エネルギーと風車   環境と科学  
書名ヨミ エネルギー ト フウシャ 
著者名 河村 哲也/著
著者名ヨミ カワムラ テツヤ
出版者 インデックス出版
出版年月 2003.12
ページ数 118p
大きさ 19cm
分類記号 501.6
分類記号 501.6
ISBN 4-381-01678-5
内容紹介 近年環境にやさしい新エネルギーが模索されてきたが、もっとも有望視されているのが風力エネルギーである。欧米諸国に比べて普及の遅れている風力や風車についての基礎知識を詳解。
著者紹介 東京大学工学部物理工学科卒業。鳥取大学助教授、千葉大学教授等を経て、現在、お茶の水女子大学教授。専門は計算流体力学。
件名 エネルギー問題、風力発電
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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