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書名

個人の税金ガイドブック　　2019年度版　　　

著者名 金融財政事情研究会ファイナンシャル・プランニング技能士センター／編著
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2019.7

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タイトルコード 1008001394396
書誌種別 図書
書名 個人の税金ガイドブック　　2019年度版　　　
書名ヨミ コジン ノ ゼイキン ガイドブック　
著者名 金融財政事情研究会ファイナンシャル・プランニング技能士センター／編著
著者名ヨミ キンユウ ザイセイ ジジョウ ケンキュウカイ ファイナンシャル プランニング ギノウシ センター
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2019.7
ページ数 53,185p
大きさ 21cm
分類記号 345
分類記号 345
ISBN 4-322-13648-7
内容紹介 ファイナンシャル・プランナーが顧客からよく相談を受ける、資産運用・土地活用・相続といった個人のマネープランに不可欠な税務知識について、原則見開き2ページでコンパクトに解説。2019年度税制改正のポイントも収録。
件名 租税
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第５章　クレーム対応に組織で取り組む
第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
　神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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