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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0181434036 | 369.2/ウ/ | 1階新書 | 80 | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 2 |
厚別 | 8013432631 | 369/ウ/ | 図書室 | 5 | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 3 |
曙 | 9013269338 | 369/ウ/ | 新書 | 34 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 4 |
新琴似新川 | 2213186287 | 369/ウ/ | 新書 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001804964 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
「おひとりさまの老後」が危ない! 介護の転換期に立ち向かう 集英社新書 |
| 書名ヨミ |
オヒトリサマ ノ ロウゴ ガ アブナイ |
| 著者名 |
上野 千鶴子/著
|
| 著者名ヨミ |
ウエノ チズコ |
| 著者名 |
高口 光子/著 |
| 著者名ヨミ |
タカグチ ミツコ |
| 出版者 |
集英社
|
| 出版年月 |
2023.10 |
| ページ数 |
200p |
| 大きさ |
18cm |
| 分類記号 |
369.26
|
| 分類記号 |
369.26
|
| ISBN |
4-08-721283-9 |
| 内容紹介 |
介護保険制度の度重なる改悪により、介護現場は疲弊し、利用者は必要なケアを受けられなくなりつつある。「在宅ひとり死」の提唱者と介護のプロフェッショナルが、「よい介護」の本質とあるべき制度を考える。 |
| 著者紹介 |
富山県生まれ。東京大学名誉教授。社会学者。認定NPO法人ウィメンズアクションネットワーク理事長。 |
| 件名 |
高齢者福祉、介護福祉 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 クレーム対応の基本を押さえよう 第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する 第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応 第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応 第5章 クレーム対応に組織で取り組む 第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ 第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには |
| (他の紹介)著者紹介 |
舟橋 孝之 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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