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書誌情報

書名

その場の空気に負けてしまう「気弱な人」の失敗しない話し方     

著者名 蔭山 洋介/著
出版者 WAVE出版
出版年月 2021.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310510456361.4/カ/2階図書室LIFE-209一般図書貸出禁止在庫   ×

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2013
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001564719
書誌種別 図書
書名 その場の空気に負けてしまう「気弱な人」の失敗しない話し方     
書名ヨミ ソノバ ノ クウキ ニ マケテ シマウ キヨワ ナ ヒト ノ シッパイ シナイ ハナシカタ 
著者名 蔭山 洋介/著
著者名ヨミ カゲヤマ ヨウスケ
出版者 WAVE出版
出版年月 2021.3
ページ数 222p
大きさ 19cm
分類記号 361.454
分類記号 361.454
ISBN 4-86621-327-9
内容紹介 「断れない」「お願いができない」「自分に非があると考える」気弱な人に向けて、自分を守るコミュニケーション術を伝授。気弱から卒業するための習慣や、気弱でも簡単にできる提案の方法、気弱さん克服体験談なども収録する。
著者紹介 1980年兵庫県生まれ。スピーチライター。言葉で夢を叶えたい人のためのスピーチライターサロンを運営。著書に「なぜ、あなたの話は響かないのか」「スピーチライター」など。
件名 コミュニケーション、人間関係、話しかた
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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