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書誌情報

書名

もういちど読む数研の高校化学     

著者名 小林 正光/編著   野村 祐次郎/編著   数研出版編集部/編著
出版者 数研出版
出版年月 2011.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119053411430/コ/1階図書室51A一般図書一般貸出在庫  
2 新琴似2013235722430/コ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 厚別8012899277430/コ/図書室6一般図書一般貸出在庫  

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2011
673.3 673.3
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書誌詳細

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タイトルコード 1008000462664
書誌種別 図書
書名 もういちど読む数研の高校化学     
書名ヨミ モウ イチド ヨム スウケン ノ コウコウ カガク 
著者名 小林 正光/編著
著者名ヨミ コバヤシ マサミツ
著者名 野村 祐次郎/編著
著者名ヨミ ノムラ ユウジロウ
著者名 数研出版編集部/編著
著者名ヨミ スウケン シュッパン ヘンシュウブ
出版者 数研出版
出版年月 2011.10
ページ数 287p 図版12p
大きさ 21cm
分類記号 430
分類記号 430
ISBN 4-410-13953-6
内容紹介 高校化学に興味のある人や、もういちど高校化学を学びたい人のためのテキスト。物質の構成粒子とその結合、物質の状態・変化・性質を解説する。各章末にまとめと練習問題を収録。
件名 化学
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第5章 クレーム対応に組織で取り組む
第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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