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書名

幻想と怪奇の英文学　　4　　変幻自在編　

著者名 東 雅夫／責任編集 　 下楠 昌哉／責任編集
出版者 春風社
出版年月 2020.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180685661930.2/ｹﾞ/4１階図書室67B一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001519704
書誌種別 図書
書名 幻想と怪奇の英文学　　4　　変幻自在編　
書名ヨミ ゲンソウ ト カイキ ノ エイブンガク　
著者名 東 雅夫／責任編集
著者名ヨミ ヒガシ マサオ
著者名 下楠 昌哉／責任編集
著者名ヨミ シモクス マサヤ
出版者 春風社
出版年月 2020.8
ページ数 462,4p
大きさ 20cm
分類記号 930.2
分類記号 930.2
ISBN 4-86110-699-6
内容紹介 気鋭の英文学者らが論じた幻想文学の本格的な研究・批評の集大成。4は、<ゴシック>理論のベースともいえるA・L・バーボールドの崇高恐怖論と、その実作「サー・バートランド」の翻訳も収録する。
件名 英文学-歴史
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第５章　クレーム対応に組織で取り組む
第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
　神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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