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書誌情報

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  

著者名 舟橋 孝之/著   インソース/編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/フ/図書室04b一般図書一般貸出在庫   ○

関連資料

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ロビン・ハンソン 小坂 恵理
2018
007.3 007.3
情報と社会 人工知能

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン 
著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース/編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 AI進化の先にある未来とは?!「全脳エミュレーション(EM)」とは人間の脳を忠実にスキャンしてつくられる人工超知能のこと。人間を凌駕するかれらはいかなる世界を生み出すのか?
(他の紹介)目次 第1部 基礎(はじまり
スタイル
フレーミング
前提
実行)
第2部 物理(スケール
インフラ
外見
情報
存在
別れ)
第3部 経済(労働
効率
仕事
ビジネス
成長
ライフサイクル)
(他の紹介)著者紹介 ハンソン,ロビン
 ジョージメイソン大学経済学准教授。オックスフォード大学人類未来研究所研究員。シカゴ大学で物理学と哲学の修士号を取得後、ロッキードとNASAでの9年間人工知能研究に従事。カリフォルニア工科大学にて社会科学博士号取得。経済学、物理学、コンピュータ科学、哲学について60本の学術論文を発表、3000を超える論文に引用されている。ブログOvercomingBias.comは予測市場分野の先駆けとなった(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
小坂 恵理
 翻訳家。慶應義塾大学文学部英米文学学科卒(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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