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書名

マッピングエクスペリエンス　カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る　　　　

著者名 James Kalbach／著 　 武舎 広幸／訳 　 武舎 るみ／訳
出版者 オライリー・ジャパン
出版年月 2018.1

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タイトルコード 1008001237323
書誌種別 図書
書名 マッピングエクスペリエンス　カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る　　　　
書名ヨミ マッピング エクスペリエンス　
著者名 James Kalbach／著
著者名ヨミ James Kalbach
著者名 武舎 広幸／訳
著者名ヨミ ムシャ ヒロユキ
著者名 武舎 るみ／訳
著者名ヨミ ムシャ ルミ
出版者 オライリー・ジャパン
出版年月 2018.1
ページ数 20,347p
大きさ 19×26cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-87311-800-0
内容紹介 顧客は様々な体験を判断材料として製品やサービスを選ぶが、一貫性がなく、場当たり的な対応は顧客体験を損う恐れがある。マップを作ることで顧客体験上の課題を可視化し、部門間の連携を促進させる方法を解説する。
著者紹介 著述家、講演家、教育者。MURAL社でカスタマーサクセス部長を務めているほか、イーベイ、アウディ、ソニー、シトリックス等といった大手企業のコンサルティングも手がけている。
件名 顧客管理
言語区分 日本語



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