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所蔵数 4 在庫数 4 予約数 0

書誌情報

書名

日本の英語、英文学     

著者名 外山 滋比古/著
出版者 研究社
出版年月 2017.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180228850830.4/ト/1階図書室53一般図書一般貸出在庫  
2 新琴似2013067505830/ト/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 厚別8013009645830/ト/図書室10一般図書一般貸出在庫  
4 苗穂・本町3413094214830/ト/図書室一般図書一般貸出在庫  

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外山 滋比古
2017
288.41 288.41
原子爆弾-被害

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001206407
書誌種別 図書
書名 日本の英語、英文学     
書名ヨミ ニホン ノ エイゴ エイブンガク 
著者名 外山 滋比古/著
著者名ヨミ トヤマ シゲヒコ
出版者 研究社
出版年月 2017.11
ページ数 155p
大きさ 19cm
分類記号 830.4
分類記号 830.4
ISBN 4-327-49023-2
内容紹介 教養英語vs.実用英語、AI時代に英語を学ぶ意味…。「日本の英語」は、どこでボタンをかけ違えたのか。独自の着眼点で日本の英語、英文学の“来し方”をふり返り、“行く末”に思いをめぐらし、軽妙な筆致で綴る。
著者紹介 1923年愛知県生まれ。東京文理科大学英文科卒業。お茶の水女子大学名誉教授。著書に「思考の整理学」「知的文章術」など。
件名 英語、英文学
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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