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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
中央図書館 | 0180228850 | 830.4/ト/ | 1階図書室 | 53 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
新琴似 | 2013067505 | 830/ト/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 3 |
厚別 | 8013009645 | 830/ト/ | 図書室 | 10 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 4 |
苗穂・本町 | 3413094214 | 830/ト/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001206407 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
日本の英語、英文学 |
| 書名ヨミ |
ニホン ノ エイゴ エイブンガク |
| 著者名 |
外山 滋比古/著
|
| 著者名ヨミ |
トヤマ シゲヒコ |
| 出版者 |
研究社
|
| 出版年月 |
2017.11 |
| ページ数 |
155p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
830.4
|
| 分類記号 |
830.4
|
| ISBN |
4-327-49023-2 |
| 内容紹介 |
教養英語vs.実用英語、AI時代に英語を学ぶ意味…。「日本の英語」は、どこでボタンをかけ違えたのか。独自の着眼点で日本の英語、英文学の“来し方”をふり返り、“行く末”に思いをめぐらし、軽妙な筆致で綴る。 |
| 著者紹介 |
1923年愛知県生まれ。東京文理科大学英文科卒業。お茶の水女子大学名誉教授。著書に「思考の整理学」「知的文章術」など。 |
| 件名 |
英語、英文学 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます! |
| (他の紹介)目次 |
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本 1章 「お気持ち対応」8つの原則 2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー 3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」 4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」 5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」 6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例 |
| (他の紹介)著者紹介 |
川合 健三 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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