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書誌情報

書名

顧客が微笑む魔法のサービス     

著者名 ロン・ゼンケ/著   チップ・ベル/著   坂本 理/訳
出版者 ソフトバンクパブリッシング
出版年月 2004.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116499773673.3/ゼ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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2004
933.7 933.7

書誌詳細

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タイトルコード 1006400104255
書誌種別 図書
書名 顧客が微笑む魔法のサービス     
書名ヨミ コキャク ガ ホホエム マホウ ノ サービス 
著者名 ロン・ゼンケ/著
著者名ヨミ ロン ゼンケ
著者名 チップ・ベル/著
著者名ヨミ チップ ベル
著者名 坂本 理/訳
著者名ヨミ サカモト オサム
出版者 ソフトバンクパブリッシング
出版年月 2004.2
ページ数 386p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7973-2461-9
内容紹介 顧客の期待をちょっと超えるサービスが絶大な効果を発揮する! 数々の企業でコンサルティングを手がける著者が、お客の心をぐっとつかむサービスを、サービスの場・プロセス・パフォーマンスの面に分けて論じる。
著者紹介 経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。
件名 販売管理、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 一九三〇年代英国、お嬢さまたちが通う厳格なディープディーン女子寄宿学校。転校生ヘイゼルと、学校一の人気者で頭脳明晰の美少女デイジーは、二人でひそかに探偵倶楽部を結成した。でも起きる事件といえば、他愛もない校内の盗難事件ばかり。そんなとき、ヘイゼルは誰もいない夕方の室内運動場で女性教諭の死体を発見!ところが人を連れて戻ってみると、どういうわけか死体は消えていた。探偵倶楽部はまたとない大事件に色めきたつ。ときに校則を破り、ときに寮母の目を盗んで、勝手知ったる校内を大捜査。嘘つきな教師たち、割られた窓ガラス、幽霊の噂―あまりにもこの学校には秘密が多すぎて!?賢く可憐な少女探偵たちが繰り広げる、英国で人気白熱中のシリーズ第一弾!


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