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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0116499773 | 673.3/ゼ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006400104255 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
顧客が微笑む魔法のサービス |
書名ヨミ |
コキャク ガ ホホエム マホウ ノ サービス |
著者名 |
ロン・ゼンケ/著
|
著者名ヨミ |
ロン ゼンケ |
著者名 |
チップ・ベル/著 |
著者名ヨミ |
チップ ベル |
著者名 |
坂本 理/訳 |
著者名ヨミ |
サカモト オサム |
出版者 |
ソフトバンクパブリッシング
|
出版年月 |
2004.2 |
ページ数 |
386p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-7973-2461-9 |
内容紹介 |
顧客の期待をちょっと超えるサービスが絶大な効果を発揮する! 数々の企業でコンサルティングを手がける著者が、お客の心をぐっとつかむサービスを、サービスの場・プロセス・パフォーマンスの面に分けて論じる。 |
著者紹介 |
経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。 |
件名 |
販売管理、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
一九三〇年代英国、お嬢さまたちが通う厳格なディープディーン女子寄宿学校。転校生ヘイゼルと、学校一の人気者で頭脳明晰の美少女デイジーは、二人でひそかに探偵倶楽部を結成した。でも起きる事件といえば、他愛もない校内の盗難事件ばかり。そんなとき、ヘイゼルは誰もいない夕方の室内運動場で女性教諭の死体を発見!ところが人を連れて戻ってみると、どういうわけか死体は消えていた。探偵倶楽部はまたとない大事件に色めきたつ。ときに校則を破り、ときに寮母の目を盗んで、勝手知ったる校内を大捜査。嘘つきな教師たち、割られた窓ガラス、幽霊の噂―あまりにもこの学校には秘密が多すぎて!?賢く可憐な少女探偵たちが繰り広げる、英国で人気白熱中のシリーズ第一弾! |
内容細目表
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