検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
レファレンス情報は0件です

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門　　　　　

著者名 鎌田 洋／著
出版者 プレジデント社
出版年月 2014.11

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0119563898689.5/ｶ/書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2014
【きょうのおやつは】 きょうのおやつは
わたなべ ちなつ… 【Nのために】 Nのために
湊 かなえ／著 【夜鳴きめし屋】 夜鳴きめし屋
宇江佐 真理／著 【へんし〜んねずみくん】 へんし〜んねずみくん
なかえ よしを／… 【山女日記】 山女日記
湊 かなえ／著 【わんぱくだんのひみつきち】 わんぱくだんのひみつきち
ゆきの ゆみこ／… 【紙の月】 紙の月
角田 光代／著 【銀翼のイカロス】 銀翼のイカロス
池井戸 潤／著 【ねこざかなとイッカクくん】 ねこざかなとイッカクくん
わたなべ ゆうい… 【壊れる心】 壊れる心
堂場 瞬一／[著… 【ヒマラヤのサバイバル　：　生き残…2】 ヒマラヤのサバイバル　：　生き残…2
洪 在徹／文,鄭… 【春、戻る】 春、戻る
瀬尾 まいこ／著 【地層捜査】 地層捜査
佐々木 譲／著 【ST警視庁科学特捜班エピソード1】 ST警視庁科学特捜班エピソード1
今野 敏／[著] 【ぬけまいる】 ぬけまいる
朝井 まかて／[… 【ごちそうなあに】 ごちそうなあに
はた こうしろう… 【まぐだら屋のマリア】 まぐだら屋のマリア
原田 マハ／[著… 【新友禅の謎】 新友禅の謎
佐伯 泰英／著 【パンやのろくちゃん げんきだね】 パンやのろくちゃん げんきだね
長谷川 義史／作 【後見の月】 後見の月
佐伯 泰英／著 【日本橋本石町やさぐれ長屋】 日本橋本石町やさぐれ長屋
宇江佐 真理／著 【科野秘帖　：　長編時代小説書下ろし】 科野秘帖　：　長編時代小説書下ろし
辻堂 魁／著 【失意ノ方　：　書き下ろし長編時代小…】 失意ノ方　：　書き下ろし長編時代小…
佐伯 泰英／著 【エッセンシャル思考　：　最少の時間…】 エッセンシャル思考　：　最少の時間…
グレッグ・マキュ… 【鹿の王下】 鹿の王下
上橋 菜穂子／著 【おきゃくさまはルルとララ】 おきゃくさまはルルとララ
あんびる やすこ… 【新参】 新参
上田 秀人／[著… 【憂いなき街】 憂いなき街
佐々木 譲／[著… 【弓張ノ月　：　書き下ろし長編時代小…】 弓張ノ月　：　書き下ろし長編時代小…
佐伯 泰英／著 【明日の子供たち】 明日の子供たち
有川 浩／著 【晩鐘】 晩鐘
佐藤 愛子／著 【パンどうぞ】 パンどうぞ
彦坂 有紀／作,… 【遠雷　：　長編時代小説書下ろし】 遠雷　：　長編時代小説書下ろし
辻堂 魁／著 【パレートの誤算】 パレートの誤算
柚月 裕子／著 【親子の肖像】 親子の肖像
堂場 瞬一／著 【空蟬ノ念　：　書き下ろし長編時代小…】 空蟬ノ念　：　書き下ろし長編時代小…
佐伯 泰英／著 【黒い羽】 黒い羽
誉田 哲也／著 【おたすけこびととあかいボタン　：　…】 おたすけこびととあかいボタン　：　…
なかがわ ちひろ… 【大人の流儀4】 大人の流儀4
伊集院 静／著 【フォルトゥナの瞳】 フォルトゥナの瞳
百田 尚樹／著 【ようかいえんにいらっしゃい】 ようかいえんにいらっしゃい
白土 あつこ／作… 【おさるのジョージねむれないよる】 おさるのジョージねむれないよる
M.レイ／原作,… 【誰かが足りない】 誰かが足りない
宮下 奈都／著 【アイネクライネナハトムジーク】 アイネクライネナハトムジーク
伊坂 幸太郎／著 【おばけのソッチ、おねえちゃんになり…】 おばけのソッチ、おねえちゃんになり…
角野 栄子／さく… 【インデックス】 インデックス
誉田 哲也／著 【登竜の標　：　書下し時代長篇】 登竜の標　：　書下し時代長篇
上田 秀人／著 【天久鷹央の推理カルテ[1]】 天久鷹央の推理カルテ[1]
知念 実希人／著 【色里攻防】 色里攻防
上田 秀人／[著… 【結婚相手は抽選で】 結婚相手は抽選で
垣谷 美雨／著
689.5　689.5
【マップで歩く東京ディズニー…2024】 マップで歩く東京ディズニー…2024
 【東京ディズニーリゾートフォトガイド…】 東京ディズニーリゾートフォトガイド…
講談社／編集 【東京ディズニーリ…2023-2024】 東京ディズニーリ…2023-2024
ディズニーファン… 【最新テーマパーク超得&裏技徹底ガイ…】 最新テーマパーク超得&裏技徹底ガイ…
 【東京ディズニーランド…2023-24】 東京ディズニーランド…2023-24
 【子どもといく東京…2023-2024】 子どもといく東京…2023-2024
 【東京ディズニーリゾートクロニクル4…】 東京ディズニーリゾートクロニクル4…
ディズニーファン… 【ウォルト・ディズニー・ワールドの肖…】 ウォルト・ディズニー・ワールドの肖…
ケヴィン・カーン… 【ユニバーサル・スタジオ・ジャパンを…】 ユニバーサル・スタジオ・ジャパンを…
USJ超おトク&… 【世界のディズニーパーク&リゾート　…】 世界のディズニーパーク&リゾート　…
マーシー・キャリ… 【すっきりわかるユニバー…2023年版】 すっきりわかるユニバー…2023年版
最強MAP&攻略… 【東京ディズニーランド&シー…2023】 東京ディズニーランド&シー…2023
 【東京ディズニーシーパーフェ…2023】 東京ディズニーシーパーフェ…2023
ディズニーファン… 【ジブリパーク公式ガイドブック】 ジブリパーク公式ガイドブック
 【テーマパークのサバイバル　：　生き…】 テーマパークのサバイバル　：　生き…
ポドアルチング／… 【東京ディズニーリ…2023-2024】 東京ディズニーリ…2023-2024
講談社／編 【テーマパーク産業論アジア編】 テーマパーク産業論アジア編
中島 恵／著 【東京ディズニーランド&…[2022]】 東京ディズニーランド&…[2022]
 【テーマパーク地域学】 テーマパーク地域学
奥野 一生／著 【るるぶハウステンボス[2022]】 るるぶハウステンボス[2022]
 【子どもといく東京…2022-2023】 子どもといく東京…2022-2023
 【東京ディズニーラ…2022-2023】 東京ディズニーラ…2022-2023
講談社／編 【思い出のとしまえん】 思い出のとしまえん
練馬区立石神井公… 【ディズニーランドvsユニバーサル・…】 ディズニーランドvsユニバーサル・…
加賀屋 克美／著 【ユニバーサル・スタ…2022年最新版】 ユニバーサル・スタ…2022年最新版
 【東京ディズニーランド&…[2022]】 東京ディズニーランド&…[2022]
 【図説なつかしの遊園地・動物園】 図説なつかしの遊園地・動物園
生田 誠／著 【テーマパーク産業論日本編】 テーマパーク産業論日本編
中島 恵／著 【ディズニーキャストざわざわ日記　：…】 ディズニーキャストざわざわ日記　：…
笠原 一郎／著 【ディズニーランド　：　世界最強のエ…】 ディズニーランド　：　世界最強のエ…
リチャード・スノ… 【東京ディズニーシ…2022-2023】 東京ディズニーシ…2022-2023
講談社／編 【ひとりディズニー50の楽しみ方】 ひとりディズニー50の楽しみ方
みっこ／著 【子どもといく東京…2021-2022】 子どもといく東京…2021-2022
 【ひとりディズニー50の楽しみ方】 ひとりディズニー50の楽しみ方
みっこ／著 【テーマパーク事業論　：　プロデュー…】 テーマパーク事業論　：　プロデュー…
中島 恵／著 【ユニバーサル・スタジ…2021-22】 ユニバーサル・スタジ…2021-22
 【東京ディズニーリ…2021-2022】 東京ディズニーリ…2021-2022
講談社／編 【テーマパーク事業と地域振興】 テーマパーク事業と地域振興
中島 恵／著 【子どもと楽しむ!…2021-2022】 子どもと楽しむ!…2021-2022
ディズニーファン… 【東京ディズニーリゾート夢のプリンセ…】 東京ディズニーリゾート夢のプリンセ…
講談社／編 【笑顔あふれるテーマパークの秘密　：…】 笑顔あふれるテーマパークの秘密　：…
山本 雅史／著 【東京ディズニーシ…2020-2021】 東京ディズニーシ…2020-2021
講談社／編 【ユニバーサル・スタジオ・ジ…2020】 ユニバーサル・スタジオ・ジ…2020
USJのツボ／監… 【東京ディズニーリ…2020-2021】 東京ディズニーリ…2020-2021
講談社／編集 【子どもといく東京…2020-2021】 子どもといく東京…2020-2021
 【東京ディズニーランドパーフ…2020】 東京ディズニーランドパーフ…2020
ディズニーファン… 【I LOVE東京ディズニー…2020】 I LOVE東京ディズニー…2020
ディズニーファン… 【マップで歩く東京ディズニー…2020】 マップで歩く東京ディズニー…2020
 【ハウステンボス'20】 ハウステンボス'20
 【東京ディズニーリ…2020-2021】 東京ディズニーリ…2020-2021
講談社／編

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000875021
書誌種別 図書
書名 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門　　　　　
書名ヨミ ディズニー オ シッテ ディズニー オ コエル コキャク マンゾク ニュウモン　
著者名 鎌田 洋／著
著者名ヨミ カマタ ヒロシ
出版者 プレジデント社
出版年月 2014.11
ページ数 214p
大きさ 19cm
分類記号 689.5
分類記号 689.5
ISBN 4-8334-2103-4
内容紹介 ディズニーはどうやって顧客に感動を与えて、CS(顧客満足)を高めているのか。ディズニーの事例からどの業種にも共通するエッセンスを抽出し、会社の経営や日々の仕事に活かす方法を紹介する。
著者紹介 ディズニー・ユニバーシーティ(教育部門)にて、スタッフを指導、育成。(株)ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長。著書に「ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと」など。
件名 オリエンタルランド、顧客満足
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 リピート率９割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！
(他の紹介)目次 第１章　ビジネスの原点は、人を喜ばせること
第２章　理念・哲学を伝える
第３章　「仕組み」を整える
第４章　「想い」を具体化する
第５章　プライドを喚起する
第６章　顧客の期待を超える
第７章　個人の主体性を喚起する
第８章　ＣＳ向上サイクルで好循環をつくる
第９章　「ありがとう」の数だけ幸せになれる
(他の紹介)著者紹介 鎌田 洋
　東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ
ページの先頭へ 図書館トップへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。