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書誌情報

書名

「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術    

著者名 三橋 幸和/著
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4013234549673/ミ/図書室8一般図書一般貸出在庫  
2 北区民2113185777673/ミ/図書室一般図書一般貸出在庫  

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392.1076 392.1076
地すべり 地形学 地質-日本

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001536494
書誌種別 図書
書名 「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術    
書名ヨミ ハード クレーマー サイキョウ ゲキタイホウ 
著者名 三橋 幸和/著
著者名ヨミ ミツハシ ユキカズ
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12
ページ数 227p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7747-9222-4
内容紹介 本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。
著者紹介 1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 工事の手戻りや災害に結びつく地すべり地を見逃さない。38のトラブル事例にみる調査・設計の着眼点。
(他の紹介)目次 地すべり地形を見逃すな
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掘削の障害になる陥没帯
受け盤でも崩壊は起こる
自然斜面に潜むトップリング
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予測が困難なクサビすべり
予測可能な地すべりダム
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程よい丘陵は地すべりの恐れ
発生時期の予測難しい落石
岩盤崩壊の前兆を観察する
小規模でも危険な表層崩壊
深層崩壊は計測監視で警戒
小渓流で見逃し多い土石流
低地は液状化と地盤沈下に注意
(他の紹介)著者紹介 上野 将司
 1947年生まれ。69年に北海道大学理学部地質学鉱物学科卒業後、応用地質に入社。大阪、福岡、岡山、高松などで勤務。95年に技術本部(現・エンジニアリング本部)に配属になり、斜面防災部長、道路部長を経て、2000年から技師長。専門は斜面防災。博士(工学)、技術士(建設・応用理学部門)、上級マップリーダー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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