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書名

クレーム処理のプロが教える断る技術　　　　　

著者名 援川 聡／著
出版者 幻冬舎
出版年月 2004.12

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2004
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書誌詳細

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タイトルコード 1006400190017
書誌種別 図書
書名 クレーム処理のプロが教える断る技術　　　　　
書名ヨミ クレーム ショリ ノ プロ ガ オシエル コトワル ギジュツ　
著者名 援川 聡／著
著者名ヨミ エンカワ サトル
出版者 幻冬舎
出版年月 2004.12
ページ数 263p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-344-00725-5
内容紹介 消費者のなかには巧妙で悪質なクレーマーが増産しており、クレームに対応する側にも高度な知恵が必要となってきている。ますます増加するクレームへのテクニックを伝授する。
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)援護システム代表取締役。日本チェーンストア協会中国支部危機管理部会長等。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 タワーの役割と通信のしくみ、日本各地の主要なタワーをイラストで楽しく紹介。２０１２年にオープンの東京スカイツリー特大イラストを観音開き（４ページ分見開き）で展開。
(他の紹介)目次 タワーってなんだろう！？（日本タワーマップ
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夢みなとタワー
ゴールドタワー
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くらべてみよう！世界のタワー


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