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書誌情報

書名

ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術　　[1]　　お客様の心をつかむ50のマニュアル　

著者名 橋本 保雄／著
出版者 大和出版
出版年月 1998.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5011514212689/ﾊ/図書室8一般図書一般貸出在庫　  ○
2 北白石4413150030689/ﾊ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1001001107439
書誌種別 図書
書名 ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術　　[1]　　お客様の心をつかむ50のマニュアル　
書名ヨミ ホテル オークラ ハシモトリュウ クレーム タイオウジュツ　
著者名 橋本 保雄／著
著者名ヨミ ハシモト ヤスオ
出版者 大和出版
出版年月 1998.11
ページ数 195p
大きさ 19cm
分類記号 689.8
分類記号 689.8
ISBN 4-8047-1505-3
内容紹介 「料金が高い!」「シーツにシミが」「こんなにオーダーしていない」「従業員の態度が悪い」など豊富なケースと、なるほど納得ホテルオークラ副社長直伝の対応策が満載。これでもうクレームなんかこわくない。
著者紹介 1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在ホテルオークラ副社長。著書に「感動を創る」「人間関係にも切り札がある」「人脈の極意」「スーパー名刺術」ほかがある。
件名 旅館、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 著者が深く関心を寄せた人物をめぐる講演・評論を収める。吉野作造の憲法・国家観、宮沢賢治にとってのユートピア、丸山眞男の戦争責任論、チェーホフの笑劇・喜劇…自らの知的好奇心と重ねつつ、それぞれの生き方と著作から「現代へのメッセージ」を読み取っていく。「むずかしいことをやさしく」解き明かす語り口は、著者ならではのもの。併せて、笑いの本質に迫るエッセイを収録する。
(他の紹介)目次 １　憲法は政府への命令―吉野作造を読み返す（日清・日露戦争と大正デモクラシー
「立憲」を大きく、「君主」を小さく　ほか）
２　ユートピアを求めて―宮沢賢治の歩んだ道（父との関係、うつ状態
日蓮宗、家出、躁状態　ほか）
３　戦争責任ということ―丸山眞男に私淑して（「一億総懴悔」と「御聖断」
天下に三つの会談記録　ほか）
４　笑劇・喜劇という方法―私のチェーホフ（滑稽小説家の登場
笑劇の方法　ほか）
５　笑いについて（ジョン・ウェルズの笑い
アリストテレスの笑い　ほか）
(他の紹介)著者紹介 井上 ひさし
　１９３４年‐２０１０年。山形県東置賜郡小松町（現・川西町）に生れる。上智大学外国語学部フランス語科卒業。放送作家などを経て、作家・劇作家に。７２年、『手鎖心中』で直木賞受賞。小説・戯曲・エッセイなど幅広い作品を発表する傍ら、「九条の会」呼びかけ人、日本ペンクラブ会長、仙台文学館館長なども務めた(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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