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書誌情報

書名

介護職員のためのクレーム解決ブック ホームヘルパー/ケアマネジャー 利用者/事業者・施設    

著者名 山口 康夫/監修   足立区介護法制研究会/編著
出版者 成美堂出版
出版年月 2005.11


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1 中央図書館0116917998369/ア/1階図書室45A一般図書一般貸出在庫  

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井上 雅彦 藤坂 龍司

書誌詳細

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タイトルコード 1006500274964
書誌種別 図書
書名 介護職員のためのクレーム解決ブック ホームヘルパー/ケアマネジャー 利用者/事業者・施設    
書名ヨミ カイゴ ショクイン ノ タメ ノ クレーム カイケツ ブック 
著者名 山口 康夫/監修
著者名ヨミ ヤマグチ ヤスオ
著者名 足立区介護法制研究会/編著
著者名ヨミ アダチク カイゴ ホウセイ ケンキュウカイ
出版者 成美堂出版
出版年月 2005.11
ページ数 167p
大きさ 22cm
分類記号 369
分類記号 369
ISBN 4-415-20122-9
内容紹介 介護現場でのクレーム・トラブルについて、対応策、解決方法を明示。金銭、暴力、贈答、謝礼など60の事例と解決法を見開き2ページで紹介し、クレーム対応の体制作りなどを詳解。巻末にクレーム処理マニュアル等も掲載。
件名 介護福祉
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 幸せな社会生活を送るための大切なスキルとして、“自分の意思を人に伝える”ということがあります。本書では自閉症のある子どもが、こうしたスキルを身につけるためのプログラムを、ステップごとに紹介しています。
(他の紹介)目次 第1章 コミュニケーションを身につけるために(自閉症とコミュニケーション
コミュニケーションの発達を促すには
ABAの基本的知識
上手に課題をすすめるためにQ&A)
第2章 コミュニケーションプログラム1(コミュニケーションの基礎
ことばの獲得
文と概念の形成)
第3章 コミュニケーションプログラム2(会話の基礎
上級コミュニケーション)


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