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書誌情報

書名

渋沢竜彦をめぐるエッセイ集成  2   

著者名 河出書房新社編集部/編
出版者 河出書房新社
出版年月 1998.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0110017761910.268/シ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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河出書房新社編集部
1998
242.03 242.03
エジプト(古代)

書誌詳細

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タイトルコード 1001001079916
書誌種別 図書
書名 渋沢竜彦をめぐるエッセイ集成  2   
書名ヨミ シブサワ タツヒコ オ メグル エッセイ シュウセイ 
著者名 河出書房新社編集部/編
著者名ヨミ カワデ ショボウ シンシャ ヘンシュウブ
出版者 河出書房新社
出版年月 1998.5
ページ数 460p
大きさ 22cm
分類記号 910.268
分類記号 910.268
ISBN 4-309-01214-0
内容紹介 いまなお軽やかな旋律を響かせる渋沢文学。自在に展開する精神の運動をたどり、渋沢世界の全容を浮かび上がらせる、1987年以降に書かれた渋沢竜彦論を収録。詳細綿密な資料年譜・参考文献付き。
個人件名 渋沢 竜彦
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?
(他の紹介)目次 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める
2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!
3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意
4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?
5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応
7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る


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