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書誌情報

書名

お客様に嫌がられる接客喜ばれる接客 イラストでひと目でわかる    

著者名 平山 枝美/著   キタハラ ケンタ/絵
出版者 日本実業出版社
出版年月 2021.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東区民3112694140673/ヒ/図書室一般図書一般貸出在庫  
2 白石区民4113263356673/ヒ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 図書情報館1310536436673.3/ヒ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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2021
673.3 673.3
販売 接客

書誌詳細

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タイトルコード 1008001626951
書誌種別 図書
書名 お客様に嫌がられる接客喜ばれる接客 イラストでひと目でわかる    
書名ヨミ オキャクサマ ニ イヤガラレル セッキャク ヨロコバレル セッキャク 
著者名 平山 枝美/著
著者名ヨミ ヒラヤマ エミ
著者名 キタハラ ケンタ/絵
著者名ヨミ キタハラ ケンタ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2021.11
ページ数 221p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-534-05882-9
内容紹介 「接客の進め方」を少し変えるだけで、お客様と楽しくコミュニケーションを取りながら売上をあげられる。多くの販売員が悩むシーンを盛り込み、「嫌がられる接客」と「喜ばれる接客」の違いをイラストで解説する。
著者紹介 接客アドバイザー。小売業全般の接客アドバイスを行う。著書に「売れる販売員が絶対言わない接客の言葉」がある。
件名 販売、接客
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 急速な経営環境の変化のなかで、多様な働き方を好むすべての人たちが意欲的に仕事に取り組める環境を作り、効率的に人材を活用するための、いまの日本に求められる人材マネジメントを示す。
(他の紹介)目次 日本の雇用制度の特徴
経営環境とその変化
人的資源としての従業員
人的資源の調達
企業内人員配置:スタッフィング
人材育成とキャリア・デザイン
生産性・業績・人事評価
給与システム
企業福祉と退職給与
従業員関係マネジメント
仕事と生活の調和:ワーク・ライフ・バランス
国際化と人的資源
(他の紹介)著者紹介 佐野 陽子
 1954年慶應義塾大学経済学部卒業。1972年慶應義塾大学商学部教授。1996年東京国際大学商学部教授。2001年嘉悦大学学長。この間、慶応義塾大学商学部長(1989〜91年)、エセック経済商科大学院訪問教授(92年)を歴任。現在、嘉悦大学名誉学長、慶應義塾大学名誉教授(経済学博士)。専攻は人的資源管理、労働経済(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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