蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
厚別 | 8012640705 | 673/フ/ | 図書室 | 8 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006700440208 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
速習クレーム対応 初期対応から解決まで |
書名ヨミ |
ソクシュウ クレーム タイオウ |
著者名 |
古谷 治子/著
|
著者名ヨミ |
フルヤ ハルコ |
出版者 |
日本実業出版社
|
出版年月 |
2007.8 |
ページ数 |
173p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-534-04268-2 |
内容紹介 |
“魔法の3ステップ”でうまくいく! 企業にとって重要なクレーム対応の考え方、話し方・聞き方のコツを、たくさんの会話例とともに解説。CSクレーム対応検定のサブテキストとしても最適。 |
著者紹介 |
文京女子短期大学英文科卒業。TBS、中国新聞社、大学等の講師を経て、株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。著書に「クレーム電話よい応対はここが違う!」等。 |
件名 |
販売管理、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
誰もが苦手に感じるクレーム対応も、“魔法の3ステップ”を踏めば誰でもうまくできるようになります。クレーム対応の考え方、話し方・聞き方のコツがたくさんの会話例で自然と身につきます。 |
(他の紹介)目次 |
1 クレーム対応の基本を理解しよう 2 はじめの対応がその後を決める―ステップ(1)初期対応 3 お客様の心を理解する―ステップ(2)中盤対応 4 クレームを解決へと誘導する―ステップ(3)終盤対応 5 クレーム対応の“タブー” 6 クレームを今後の仕事に活かす 7 お客様タイプ別ケーススタディよい応対・悪い応対 |
(他の紹介)著者紹介 |
古谷 治子 文京女子短期大学英文科卒業。TBS、中国新聞社で9年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて、「ビジネス行動学」「ビジネス秘書」の講師を務める。1993年に株式会社マネジメントサポートを設立。現在、代表取締役社長。研修分野は管理職、営業、ビジネスマナー、クレーム対応、電話診断など多岐にわたる。クライアントは官公庁から大企業、中堅企業まで350社を超える。インストラクター養成にも定評があり、過去2000名以上のインストラクターを輩出した(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
前のページへ