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書誌情報

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     

著者名 横山 雅文/著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ヨ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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2006
アンデス インディオ ヒマラヤ

書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ 
著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 人はこんなところでも生きてゆけるのか。美しくも厳酷な環境で暮らす人びとに寄りそったフィールドワーク40年の集大成。秩父宮記念山岳賞受賞。
(他の紹介)目次 序章 雲の上の世界へ―高地民族との出会い
1 雲の上で暮らす―インカの末裔たちとともに(マルカパタの一年
ある牧童の死 ほか)
2 アンデスに生きる(リャマとの旅から
ティティカカ湖のあし舟 ほか)
3 ヒマラヤへ(はじめてのヒマラヤ
ヌンブール峰の麓にて―ネパール・ヒマラヤの調査から)
4 ヒマラヤに生きる(多様な植生と変貌する環境
シェルパの人たちの暮らし―生業を中心に ほか)
終章 チベットへ、そしてエチオピア高地へ―高地民族の世界
(他の紹介)著者紹介 山本 紀夫
 1943年大阪市生まれ。京都大学卒、同大学院博士課程修了。農学博士。民族学、民族植物学、山岳人類学専攻。国立民族学博物館教授、総合研究大学院大学併任教授。1968年以来、アンデス、アマゾン、ヒマラヤ、チベット、アルプス、アフリカ高地などで約50回、通算で10年間現地に滞在し、主として先住民による環境利用の方法の調査に従事。京都大学学士山岳会(AACK)会員、日本山岳会(JAC)会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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