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書誌情報

書名

介護職員のためのクレーム解決ブック　ホームヘルパー/ケアマネジャー 利用者/事業者・施設　　　　

著者名 山口 康夫／監修 　 足立区介護法制研究会／編著
出版者 成美堂出版
出版年月 2005.11

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1 中央図書館0116917998369/ｱ/１階図書室45A一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1006500274964
書誌種別 図書
書名 介護職員のためのクレーム解決ブック　ホームヘルパー/ケアマネジャー 利用者/事業者・施設　　　　
書名ヨミ カイゴ ショクイン ノ タメ ノ クレーム カイケツ ブック　
著者名 山口 康夫／監修
著者名ヨミ ヤマグチ ヤスオ
著者名 足立区介護法制研究会／編著
著者名ヨミ アダチク カイゴ ホウセイ ケンキュウカイ
出版者 成美堂出版
出版年月 2005.11
ページ数 167p
大きさ 22cm
分類記号 369
分類記号 369
ISBN 4-415-20122-9
内容紹介 介護現場でのクレーム・トラブルについて、対応策、解決方法を明示。金銭、暴力、贈答、謝礼など60の事例と解決法を見開き2ページで紹介し、クレーム対応の体制作りなどを詳解。巻末にクレーム処理マニュアル等も掲載。
件名 介護福祉
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 事例編―各事例とその解決方法を見開き２ページで紹介。知識編―クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制づくりなどを詳解。資料編―苦情処理規則（例）、クレーム処理マニュアル（例）などを収載。本書は介護現場でのクレーム・トラブル解決に役立つ一冊です。
(他の紹介)目次 事例編（金銭の管理トラブル
金銭のトラブル
個人情報のトラブル　ほか）
知識編（介護サービスにおけるクレーム
事業者とクレーム
望ましいクレーム対応の体制　ほか）
資料編（苦情処理規則（例）
クレーム処理マニュアル（例）
都道府県国民健康保険連合会　ほか）
(他の紹介)著者紹介 山口 康夫
　専修大学大学院法学研究科博士課程修了。国士舘大学法学部教授、札幌市消費生活審議会会長、ＮＰＯ・消費者相談室代表、日本消費者教育学会評議員等として活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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