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書誌情報
| 書名 |
不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践
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| 著者名 |
深澤 直之/著
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| 出版者 |
東京法令出版
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| 出版年月 |
2018.3 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
ちえりあ | 7900271383 | 673/フ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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林業経営 環境管理 造林 地球温暖化
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001241388 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践 |
| 書名ヨミ |
フトウ ヨウキュウ クレーマー ゲキタイ ノ ポイント ゴジュウ |
| 著者名 |
深澤 直之/著
|
| 著者名ヨミ |
フカサワ ナオユキ |
| 出版者 |
東京法令出版
|
| 出版年月 |
2018.3 |
| ページ数 |
13,234p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
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| 分類記号 |
673.3
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| ISBN |
4-8090-3184-7 |
| 内容紹介 |
企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。 |
| 著者紹介 |
弁護士。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員など。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| 書評掲載紙 |
読売新聞 |
| (他の紹介)目次 |
1 基礎編(地球温暖化は本当に進んでいるのか? 気候変動枠組条約とは? 京都議定書とは? ほか) 2 活用編(クリーン開発メカニズム(CDM)を行うには? CDMプロジェクトの計画を策定するには? CERはどのように発行・分配されるのか? ほか) 3 展望編(世界のカーボンマーケットと排出量取引(ET) 森林炭素取引を仲介するコンサルタント 世界銀行の炭素基金 ほか) |
内容細目表
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