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書名

お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　

著者名 川合 健三／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/ｶ/図書室6A一般図書一般貸出在庫　  ○
2 山の手7013218792673/ｶ/図書室04b一般図書一般貸出在庫　  ○
3 拓北・あい2312079912673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
4 星置9311979794673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
5 ちえりあ7900301586673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
6 図書情報館1310653082673.3/ｶ/２階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル　
著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 いかに老い、いかに死すべきか。ブッダの臨終までを記録した『大パリニッバーナ経』をもとに、介護する者とされる者がともに輝く仏教ならではの末期医療・介護のあり方を提唱する。
(他の紹介)目次 仏教は福祉である
ビハーラとの出会い
ブッダ最後の旅との出会い
遺される者たちへの願い
筏の譬え
最終目標としての涅槃の示唆
流転輪廻の原因
人間の死後（法鏡の教え）
病の克服
老の克服
現実讃美と死の予告
病の旅
仏教福祉の実践体系
涅槃の床
大善見王の物語
一生の回顧とスバッダの帰依
末期の言葉
仏教福祉の特質
輝く命の日々と大般涅槃
遺された者たちの務め
(他の紹介)著者紹介 吉元 信行
　１９４０年大分県生まれ。大谷大学文学部卒業（仏教学）。大谷大学大学院文学研究科博士課程（仏教学専攻）単位取得。日本学術振興会奨励研究員などを経て、大谷大学文学部教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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