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書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　　

著者名 自治体クレーム対応研究会／著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ｼﾞ/２階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応　　　　　
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ　
著者名 自治体クレーム対応研究会／著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 イギリス産業革命、アメリカ独立革命、フランス大革命を成しとげた諸階級の闘いぶりと、帝国ドイツの勃興・ハプスブルク帝国の衰退をもたらした社会的な“力”のダイナミックな絡みあいを描く。
(他の紹介)目次 第１章　一七六〇‐一九一四年の「長い一九世紀」に何が起こったか―あるいは、社会的な“力”の絡みあいとしての西欧近代
第２章　資本主義が発達し、言説型の読み書きが伝播した―あるいは、市民社会と国家の密接な絡みあい
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第５章　アメリカ革命とは、いかなる革命だったのか―あるいは、「合衆国」の誕生とその諸特徴
第６章　階級革命としてのフランス革命の成り行き―あるいは、ブルジョアジーの勝利と中央集権的国民国家の成立
第７章　「階級」と「国民」が歴史の表舞台に登場する―あるいは、西欧近代史の創造的局面
第８章　資本主義の拡大と国民国家間闘争の激化―あるいは、覇権強国理論＝「帝国」イデオロギーへの批判
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第１０章　ハプスブルク帝国に見る王朝的多元連合制の挫折―あるいは、「ドイツ」をめぐる闘争・２
(他の紹介)著者紹介 マン，マイケル
　１９４２年英国マンチェスタ生まれ。オクスフォード大学で博士号を取得。エセックス大学上級講師、ロンドン大学政治経済学部（ＬＳＥ）講師を経て、１９８７年よりカリフォルニア大学ロサンゼルス校（ＵＣＬＡ）社会学部教授を務める。専攻は歴史社会学。主な著書として、Ｔｈｅ　Ｓｏｕｒｃｅｓ　ｏｆ　Ｓｏｃｉａｌ　Ｐｏｗｅｒ，Ｖｏｌ．１：Ａ　Ｈｉｓｔｏｒｙ　ｏｆ　Ｐｏｗｅｒ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　Ｂｅｇｉｎｎｉｎｇ　ｔｏ　Ａ．Ｄ．１７６０，１９８６（１９８８年度アメリカ社会学会最優秀学術出版賞を受賞）などがある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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