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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0116573643 | 673.3/パ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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ロン・ゼンケ パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ 和田 正春
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006400141855 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
サービスのバイブル お客様にはあなたがすべて |
書名ヨミ |
サービス ノ バイブル |
著者名 |
ロン・ゼンケ/編
|
著者名ヨミ |
ロン ゼンケ |
著者名 |
パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ/著 |
著者名ヨミ |
パフォーマンス リサーチ アソシエイツ |
著者名 |
和田 正春/訳 |
著者名ヨミ |
ワダ マサハル |
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2004.6 |
ページ数 |
286p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-478-56051-X |
内容紹介 |
米国でサービス業に携わる人の基本書として読み継がれてきた「バイブル」の原著第3版。Eメール、インターネットによる顧客対応の注意点などIT化に伴い大幅加筆。99年刊「“惚れられる”サービス」の改題改訂。 |
著者紹介 |
経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。 |
件名 |
販売管理、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
本書の初版『“惚れられる”サービス』が米国で発行されてから10年余、ITの普及によってサービス業が新たに必要とする考え方と技術を5章にわたり大幅加筆。そして、時代の変化にあっても変わらぬサービスの本質と基本をしっかり押さえ、サービス業にかかわるすべての人必読の『サービスのバイブル』と改題した。 |
(他の紹介)目次 |
第1部 基本編(絶対のルール―お客様にとってあなたは会社そのもの 本物の“プロフェッショナル”が提供するサービスとは? ほか) 第2部 実践編(正直は“唯一の”策 破られるのが規則(この規則も含む) ほか) 第3部 問題解決編(素晴らしき修復のスペシャリスト 「申し訳ございません」のタイミング ほか) 第4部 自己管理編(冷静さの達人になる プロフェッショナルでありつづけるために ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
ゼンケ,ロン 経営コンサルタント、ジャーナリスト、行動科学者。米国の顧客サービス革命を先導したサービスの権威。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 和田 正春 マーケティング・コンサルタント、東北学院大学経済学部助教授。1965年長野県生まれ。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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