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書誌情報

書名

サービスのバイブル お客様にはあなたがすべて    

著者名 ロン・ゼンケ/編   パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ/著   和田 正春/訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2004.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116573643673.3/パ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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2004
673.3 673.3
販売管理 サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1006400141855
書誌種別 図書
書名 サービスのバイブル お客様にはあなたがすべて    
書名ヨミ サービス ノ バイブル 
著者名 ロン・ゼンケ/編
著者名ヨミ ロン ゼンケ
著者名 パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ/著
著者名ヨミ パフォーマンス リサーチ アソシエイツ
著者名 和田 正春/訳
著者名ヨミ ワダ マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2004.6
ページ数 286p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-56051-X
内容紹介 米国でサービス業に携わる人の基本書として読み継がれてきた「バイブル」の原著第3版。Eメール、インターネットによる顧客対応の注意点などIT化に伴い大幅加筆。99年刊「“惚れられる”サービス」の改題改訂。
著者紹介 経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。
件名 販売管理、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書の初版『“惚れられる”サービス』が米国で発行されてから10年余、ITの普及によってサービス業が新たに必要とする考え方と技術を5章にわたり大幅加筆。そして、時代の変化にあっても変わらぬサービスの本質と基本をしっかり押さえ、サービス業にかかわるすべての人必読の『サービスのバイブル』と改題した。
(他の紹介)目次 第1部 基本編(絶対のルール―お客様にとってあなたは会社そのもの
本物の“プロフェッショナル”が提供するサービスとは? ほか)
第2部 実践編(正直は“唯一の”策
破られるのが規則(この規則も含む) ほか)
第3部 問題解決編(素晴らしき修復のスペシャリスト
「申し訳ございません」のタイミング ほか)
第4部 自己管理編(冷静さの達人になる
プロフェッショナルでありつづけるために ほか)
(他の紹介)著者紹介 ゼンケ,ロン
 経営コンサルタント、ジャーナリスト、行動科学者。米国の顧客サービス革命を先導したサービスの権威。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
和田 正春
 マーケティング・コンサルタント、東北学院大学経済学部助教授。1965年長野県生まれ。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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