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書誌情報

書名

顧客サービス7つの法則 あなたのサイトにお客様が戻ってくる    

著者名 トム・コネラン/著   ロン・ゼンケ/著   伊豆原 弓/訳
出版者 日経BP社
出版年月 2002.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0116156084673.36/コ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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トム・コネラン ロン・ゼンケ 伊豆原 弓
2002
673.36 673.36
インターネットショッピング サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1001001379559
書誌種別 図書
書名 顧客サービス7つの法則 あなたのサイトにお客様が戻ってくる    
書名ヨミ コカク サービス ナナツ ノ ホウソク 
著者名 トム・コネラン/著
著者名ヨミ トム コネラン
著者名 ロン・ゼンケ/著
著者名ヨミ ロン ゼンケ
著者名 伊豆原 弓/訳
著者名ヨミ イズハラ ユミ
出版者 日経BP社
出版年月 2002.10
ページ数 318p
大きさ 20cm
分類記号 673.36
分類記号 673.36
ISBN 4-8222-4301-X
内容紹介 ネットで唯一他者との違いをうち出せるのは、サービスである。カリスマコンサルタント、コネランが豊富なデータと綿密な市場調査に基づいてまとめ上げた、ネットの顧客サービスのための「7つの法則」。
著者紹介 顧客サービス分野のコンサルタント。インターネット系企業各社の顧問も務める。
件名 インターネットショッピング、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 買い手の感動を記憶に残せ。『ディズニー7つの法則』のコネランが贈る、ネット時代に向けたもう一つの“7つの法則”。
(他の紹介)目次 黄金狂時代ふたたび
真の競争相手を知る
ホッケー・スティック型のロイヤルティ
顧客を満足させる「eサービス」とは―七つの法則と二四の鍵
ETDBW思考を実践する「法則その一」
印象的なデザインを作る「法則その二」
体験を個客化する「法則その三」
一貫サービスを提供する「法則その四」
直接連絡をうながす「法則その五」
トラブル対応を得意分野にする「法則その六」
顧客維持戦略を構築する「法則その七」
サービス向上の七つの法則短期集中講座
ネットの将来―確実な未来予測
(他の紹介)著者紹介 コネラン,トム
 顧客サービス分野におけるカリスマ的コンサルタント。日米で大ベストセラーとなった「ディズニー7つの法則」など7冊のビジネス書を執筆する傍ら、ビジネス最前線でも活躍。インターネット系企業各社の顧問も務めている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ゼンケ,ロン
 コンサルティング企業Performance Research Associates,Inc.(PRA)の創設者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
伊豆原 弓
 翻訳家。1966年生まれ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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