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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0116156084 | 673.36/コ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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インターネットショッピング サービス
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001001379559 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
顧客サービス7つの法則 あなたのサイトにお客様が戻ってくる |
書名ヨミ |
コカク サービス ナナツ ノ ホウソク |
著者名 |
トム・コネラン/著
|
著者名ヨミ |
トム コネラン |
著者名 |
ロン・ゼンケ/著 |
著者名ヨミ |
ロン ゼンケ |
著者名 |
伊豆原 弓/訳 |
著者名ヨミ |
イズハラ ユミ |
出版者 |
日経BP社
|
出版年月 |
2002.10 |
ページ数 |
318p |
大きさ |
20cm |
分類記号 |
673.36
|
分類記号 |
673.36
|
ISBN |
4-8222-4301-X |
内容紹介 |
ネットで唯一他者との違いをうち出せるのは、サービスである。カリスマコンサルタント、コネランが豊富なデータと綿密な市場調査に基づいてまとめ上げた、ネットの顧客サービスのための「7つの法則」。 |
著者紹介 |
顧客サービス分野のコンサルタント。インターネット系企業各社の顧問も務める。 |
件名 |
インターネットショッピング、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
買い手の感動を記憶に残せ。『ディズニー7つの法則』のコネランが贈る、ネット時代に向けたもう一つの“7つの法則”。 |
(他の紹介)目次 |
黄金狂時代ふたたび 真の競争相手を知る ホッケー・スティック型のロイヤルティ 顧客を満足させる「eサービス」とは―七つの法則と二四の鍵 ETDBW思考を実践する「法則その一」 印象的なデザインを作る「法則その二」 体験を個客化する「法則その三」 一貫サービスを提供する「法則その四」 直接連絡をうながす「法則その五」 トラブル対応を得意分野にする「法則その六」 顧客維持戦略を構築する「法則その七」 サービス向上の七つの法則短期集中講座 ネットの将来―確実な未来予測 |
(他の紹介)著者紹介 |
コネラン,トム 顧客サービス分野におけるカリスマ的コンサルタント。日米で大ベストセラーとなった「ディズニー7つの法則」など7冊のビジネス書を執筆する傍ら、ビジネス最前線でも活躍。インターネット系企業各社の顧問も務めている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) ゼンケ,ロン コンサルティング企業Performance Research Associates,Inc.(PRA)の創設者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 伊豆原 弓 翻訳家。1966年生まれ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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