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書誌情報

書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     

著者名 自治体クレーム対応研究会/著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ジ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ 
著者名 自治体クレーム対応研究会/著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 労働、都市、地域、政治―「外国人問題」の現実。
(他の紹介)目次 序 日本社会の変容と外国人の生活世界
1 日本の外国人労働者政策―政策意図と現実の乖離という視点から
2 外国人労働市場の分岐の論理―エスニックな分水嶺の発生メカニズム
3 日本の企業と外国人労働者・研修生
4 世界都市からグローバルシティへ―「世界都市」東京の二〇年
5 グローバルシティの下層マイノリティ―間隙を縫う
6 地域社会の変容とエスニシティ―外国人集住都市・浜松の事例
7 日本の国際化とインドシナ難民―ベトナム系住民の視点を中心に
8 外国人の政治参加―外国人参政権・外国人会議・社会運動をめぐる行為戦略


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