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書誌情報

書名

目の前のお客の心をグッとつかむ本 サービス・接客販売の心理学    

著者名 国友 隆一/著
出版者 日本実業出版社
出版年月 2000.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 北白石4410105714673/ク/図書室一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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国友 隆一
2000
673.3 673.3
販売 接客

書誌詳細

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タイトルコード 1001001238539
書誌種別 図書
書名 目の前のお客の心をグッとつかむ本 サービス・接客販売の心理学    
書名ヨミ メ ノ マエ ノ オキャク ノ ココロ オ グッ ト ツカム ホン 
著者名 国友 隆一/著
著者名ヨミ クニトモ リュウイチ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2000.10
ページ数 206p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-534-03142-4
内容紹介 「このお店にまた来たい」「あの人のサービスを受けたい」。お客さまに感動を与えるサービスのためのヒントが一杯。テクニックを超えたところから、本当のサービスが始まる!
著者紹介 1941年新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。ベストサービス研究センター主宰。著書に「よくわかる外食産業」「セブン-イレブン流心理学」など。
件名 販売、接客
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 あなたはお客さまが好きですか?お客さまの満足を得ることに喜びを感じますか?「このお店にまた来たい」「あの人のサービスを受けたい」お客さまに感動を与えるサービスのためのヒントが一杯。テクニックを超えたところから本当のサービスが始まる。
(他の紹介)目次 1 感謝の気持ちをどう伝えるか
2 小さな心遣いが人の気持ちを暖かくする
3 第一印象と別れ際が接客の決め手
4 電話の応対で店の質が手に取るようにわかる
5 きれい、清潔は現代の最高のサービス
6 意識していない心の動きがサービスにあらわれる
7 自分の目から鱗を落としなさい
8 お客さまは言葉と態度にとても敏感
9 お客さまの「ありがとう」を励みにする
10 「クレームありがとう」の心がサービスを変える


内容細目表

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