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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続

著者名
著者名:横山 雅文/著
出版者
出版者:第一法規 出版年月:2022.3
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応  続  新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
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蔵書情報

資料情報
所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌詳細

内容紹介
自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
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タイトルコード
1008001662998
書誌種別
図書
著者名
横山 雅文/著
著者名ヨミ
ヨコヤマ マサフミ
出版者
第一法規
出版年月
2022.3
ページ数
4,117p
大きさ
21cm
ISBN
4-474-07772-0
分類記号
318.5
分類記号
318.5
書名
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応  続  新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編 
書名ヨミ
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ 
著者紹介
昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名1
苦情処理

資料情報

1
所蔵館 
図書情報館 
請求記号 
318.5/ヨ/ 
所蔵棚番号 
 
帯出区分 
貸出禁止 
付録 
 
資料番号 
1310542863 
配架場所 
2階図書室 
資料種別 
一般図書 
状態 
在庫  
貸出 
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