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内容紹介

自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。

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タイトルコード

1008001662998

書誌種別

図書

著者名

横山 雅文／著

著者名ヨミ

ヨコヤマ マサフミ

出版者

第一法規

出版年月

2022.3

ページ数

4,117p

大きさ

21cm

ISBN

4-474-07772-0

分類記号

318.5

分類記号

318.5

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　続　　新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編　

書名ヨミ

ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　

著者紹介

昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。

件名1

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